Kommunikation ist das Herzstück einer jeden Beziehung, auch mit Ihrem Drucker!
Es gibt verschiedene Szenarien, in denen die Verbindung unterbrochen werden kann. In diesem Artikel gehen wir auf die Schritte ein, mit denen Sie die Verbindung so schnell wie möglich wiederherstellen können. Los geht's!
In diesem Artikel werden Probleme beim Drucken von Windows aus behandelt.
Der Druckmanager wird geöffnet, sendet aber nicht an den Drucker
- Vergewissern Sie sich, dass der Drucker betriebsbereit ist und dass keine Fehler auf dem LCD-Feld angezeigt werden. Wenn sich der Drucker in einem Fehlerzustand befindet oder das Menü geöffnet ist, wird der Drucker als offline angezeigt. Wenn der Drucker offline ist, ist das Druckersymbol in der Liste Geräte und Drucker ausgegraut, oder er wird in der Liste Drucker und Scanner als offline angezeigt.
Wenn der Drucker bereit ist, aber dennoch als offline angezeigt wird, empfehlen wir, den Drucker aus Drucker & Scanner zu entfernen, indem Sie den Drucker auswählen und dann auf Gerät entfernen klicken. Der Drucker kann dann über das SPM-Menü > Drucker-Dienstprogramme > Neuen Drucker hinzufügen wieder hinzugefügt werden.
Wenn der Drucker beim Versuch, ihn erneut hinzuzufügen, nicht erkannt wird, deutet dies darauf hin, dass ein Verbindungsproblem mit dem Drucker selbst vorliegt.
Wenn der Drucker nur im SPM als offline angezeigt wird:
- Wenn der Drucker im Druckmanager nur als offline angezeigt wird, aber unter Geräte und Drucker online ist (nicht ausgegraut), bedeutet dies, dass der Drucker mit dem Computer kommuniziert. Es könnte jedoch sein, dass der Druckmanager den Drucker nicht richtig erkennt. In diesem Fall empfehlen wir zunächst, den PC und den Drucker neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollte ein Zurücksetzen oder eine Neuinstallation des Druck-Managers das Problem beheben.
Um SPM zurückzusetzen, klicken Sie auf das PM-Symbol, um das PM-Menü anzuzeigen > Hilfe > SPM zurücksetzen.
Wenn das Problem trotzdem weiterhin besteht, könnte es sich um ein Berechtigungsproblem mit Ihrem Windows-Konto handeln, da der Druckmanager nicht in der Lage ist, den Temp-Ordner zu lesen oder zu schreiben. Der Druckmanager benötigt vollen Zugriff (Lesen/Schreiben) auf C:\Benutzer\*Benutzername*\AppData\Local\Temp, um korrekt zu funktionieren.
Wenn der Drucker unter Geräte und Drucker als offline angezeigt wird:
- Stellen Sie sicher, dass die Option "Drucker offline verwenden" nicht aktiviert ist:
- Gehen Sie zu den Computereinstellungen und wählen Sie Drucker und Scanner.
- Wählen Sie dann den Sawgrass-Druckertreiber aus und klicken Sie auf Warteschlange öffnen.
- Klicken Sie auf Drucker und deaktivieren Sie die Option "Drucker offline verwenden", falls sie aktiviert ist.
- Wenn Drucker offline verwenden nicht aktiviert ist, liegt das Problem in der Kommunikation mit dem Drucker. In diesem Fall wird empfohlen, den Druckertreiber neu zu installieren. Der Druckertreiber kann dann über das SPM-Menü > Printer Utilities > Add New Printer neu hinzugefügt werden. Wie das geht, können Sie im folgenden Artikel nachlesen: Installieren Sie einen zusätzlichen oder Ersatzdrucker.
Druckmanager Druckeinstellungen wird nicht geöffnet
Beim Drucken aus CreativeStudio
- Prüfen Sie, ob SPM läuft. Wenn SPM läuft, erscheint ein orangefarbenes PM in den versteckten Symbolen unten in der Nähe des Datums und der Uhrzeit.
- Wenn SPM läuft, überprüfen Sie, ob Sie bei CreativeStudio mit denselben Anmeldedaten angemeldet sind wie beim Print Manager. Beide verwenden die gleichen Anmeldedaten wie Ihr Sawgrass-Konto, das Sie auf der Sawgrass-Website verwenden.
- Vergewissern Sie sich, dass der in CreativeStudio ausgewählte Drucker "Bereit" ist und denselben Computernamen trägt wie der von Ihnen verwendete Drucker.
In CreativeStudio ist der Computername in der folgenden Abbildung umrandet
In SPM können Sie den Computernamen über die Option Verbindungseinstellungen überprüfen oder ändern. Sie erreichen diese Option über das PM-Menü > Optionen > Verbindungseinstellungen. - Erhöhen Sie den Timeout von 3000 auf 9000. Wie oben, kann dies über das PM-Menü > Optionen > Verbindungseinstellungen erreicht werden.
Beim Drucken über Smart Folder oder eine andere Software
- Das Zurücksetzen des Sawgrass Smart Folder kann manchmal Druckprobleme wie diese lösen. Diese Funktion kann über das PM-Menü > Smart Folder Manager aufgerufen werden. Die Option Zurücksetzen befindet sich in der Nähe der oberen rechten Ecke des Fensters.
- Der Sawgrass Print Manager-Treiber ist nicht installiert. Wenn der Sawgrass Print Manager-Treiber nicht installiert ist, empfehlen wir, SPM erneut zu installieren und sicherzustellen, dass die Option Virtueller Treiber aktiviert ist.
- Der Sawgrass Print Manager-Treiber hat nicht den Anschluss SG_Local. Sie können den Anschluss überprüfen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf den Treiber in Geräte und Drucker > Druckereigenschaften
Wählen Sie dann die Registerkarte Ports. Wenn sich der Treiber nicht am richtigen Anschluss befindet, wählen Sie SG_Local aus der Liste der Anschlüsse.
Wenn Sie immer noch Probleme haben oder weitere Fragen stellen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Sawgrass Care Team. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Support" unten rechts auf der Seite oder klicken Sie hier.