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Häufig gestellte Fragen

  • Aktualisiert

  • Wie reiche ich ein Ticket ein?

    Um ein neues Support-Ticket einzureichen, können Sie unten rechts auf der Seite auf die Schaltfläche „Support“ klicken oder Klicke hier.

  • Wie lange ist die Garantiezeit für meinen Drucker?

    Wenn Sie sich jemals fragen, wie Ihre Garantie aussieht, besuchen Sie bitte die folgenden Links, um die Garantieunterlagen einzusehen:

    SG500/SG1000 Garantie

    SG400/SG800 Garantie

    VJ628 Garantie

  • Warum beträgt der Tintenstand in meinem neuen Drucker nicht 100%?

    Beim ersten Einsetzen der Tinte in den Drucker wird die Tinte aus der Patrone entnommen und durch die Tintenleitungen geleitet. Aufgrund dieses Vorgangs werden Sie feststellen, dass der Füllstand Ihrer Tintenpatrone nicht bei 100 % liegt. Aber keine Sorge, die restliche Tinte ist im Drucker und kann verwendet werden.

  • Warum sind meine Tintenpatronen plötzlich aufgebraucht?

    Wenn Sie feststellen, dass Ihre Tintenpatronen aufgebraucht sind, war Ihr Drucker möglicherweise eine Zeit lang ausgeschaltet oder wurde nicht häufig benutzt.

    Wenn das Gerät ausgeschaltet ist oder über einen längeren Zeitraum nicht benutzt wird, kann sich die Tinte in den Leitungen festsetzen und zu einer Tintenentleerung führen.

    Wenn der Drucker auf dem LCD-Bildschirm "Warten..." anzeigt, führt Ihr Drucker einen Wartungszyklus durch. Wenn Sie den Drucker während dieses Vorgangs ausschalten, beginnt die Tintenspülung erneut.

  • Warum muss ich meinen Drucker immer eingeschaltet lassen?

    Wenn Ihr Drucker ausgeschaltet ist, kann er seine automatischen Wartungszyklen nicht durchführen. Diese Zyklen sind wichtig, da sie sicherstellen, dass die Tinte immer durch die Leitungen Ihres Druckers fließt.

    Wenn die Tinte stehen bleibt und zu verstopfen beginnt, kann dies zu irreversiblen Schäden am Drucker führen.

  • Kann ich auf Baumwolle pressen?

    Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, Baumwollstoffe zu verwenden:

    1. 1) Wenn Ihr Drucker mit Chromoblast-Tinte getränkt ist und Sie Chromoblast-Papier verwenden, können Sie auf 100% Baumwolle drucken.
    2. 2) Sie können Ihre Sublijet- oder EasySubli-Tinte verwenden, auf Heat Transfer Vinyl drucken und das Design dann auf Baumwoll- und Baumwollmischgewebe drücken.

  • Wie kann ich mein CreativeStudio-Abonnement kündigen?

    Wir möchten Sie nur ungern gehen sehen! Wenn Sie jemanden wünschen, der Sie durch CreativeStudio führt und Ihnen alle Premium-Funktionen zeigt, zögern Sie nicht, sich für ein persönliches Gespräch mit unserem Onboarding-Team anzumelden.

    Wenn Sie Ihr CreativeStudio Premium-Konto kündigen möchten, klicken Sie auf den unten stehenden Link, um zu "Konto verwalten" zu navigieren:

    https://www.sawgrassink.com/subscriptions

  • Was bedeuten die Warnleuchten an meinem Drucker?

    Betrachten Sie sie als Serviceleuchten an Ihrem Auto. Es ist einfach ein Hinweis darauf, dass etwas Ihre Aufmerksamkeit benötigt.

    Hinweis: Der LCD-Bildschirm des Druckers sollte Ihnen mitteilen, was die Warnleuchte bedeutet. Klicken Sie auf die Schaltfläche "OK", um den Drucker aufzuwecken und die Meldung zu sehen.

  • Wie überprüfe ich die Stärke meines Funksignals (SG500/1000)?

    Eine geringe Signalstärke kann folgende Symptome verursachen: Verbindungsverlust, inkonsistente Verbindung (häufige Verbindungsabbrüche), Drucker wird als offline angezeigt, Drucker erkennt keine Verbindung.

    Gehen Sie wie folgt vor, um die Signalstärke Ihrer Druckerverbindung zu überprüfen. Verwenden Sie zur Navigation die Auf- und Abwärtspfeile:

    1. Drücken Sie die Taste Menü an Ihrem Drucker.
    2. Navigieren Sie zu Systemeinstellungen und drücken Sie dann ok.
    3. Navigieren Sie zu Schnittstelleneinstellungen, und drücken Sie ok.
    4. Navigieren Sie zu Drahtloses LAN, und drücken Sie ok .
    5. Navigieren Sie zu Drahtloses LAN-Signal, und drücken Sie ok.

    Das LAN-Signal wird auf dem Bildschirm angezeigt. Es wird empfohlen, dass der Signalpegel bei 75 % oder höher liegt, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

  • Kann ich meinen Drucker mit meinem Silhouette Cutter verwenden?

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  • Wie viele Drucke kann ich mit meinen Tintenpatronen machen?

    Da es keinen universellen Drucktyp gibt und jeder Druck viel mehr oder viel weniger Inhalt haben kann als die meisten anderen, ist es nicht möglich, die Anzahl der Drucke zu schätzen, die mit einem einzigen Patronensatz erreicht werden können.

  • Warum sehen meine Ausdrucke aus dem Drucker langweilig aus?

    Direkt aus dem Drucker werden Ihre Bilder immer etwas heller oder matter aussehen als auf dem Bildschirm. Sie werden die volle Helligkeit und Farbausgabe erst nach dem Druck sehen. Wir empfehlen, den Druck zu drücken, um das volle Ergebnis zu sehen.

    Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie über den Sawgrass Print Manager drucken und die empfohlenen Einstellungen für die Heizpresse verwenden. Beide Faktoren können das Bild nach dem Pressen beeinflussen.

  • Wie kann ich Sawgrass Print Manager zurücksetzen?

    Wenn Sie Probleme mit Sawgrass Print Manager haben und der Meinung sind, dass Ihre Software zurückgesetzt werden muss (oder Sie von unserem Care-Team dazu aufgefordert werden), folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

    1. Suchen Sie das Sawgrass Print Manager-Symbol in der Taskleiste (macOS: Menüleiste) und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf (macOS: Cmd+Click
    2. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Hilfe -> SPM zurücksetzen
    3. Bestätigen Sie in dem daraufhin angezeigten Dialogfeld.

    Hinweis: Die Anwendung wird geschlossen und dann neu gestartet. Alle Einstellungen der Anwendung werden gelöscht. Sie müssen sich dann erneut anmelden. Es wird empfohlen, dass Sie sich vorher vergewissern, dass Sie eine funktionierende Anmeldung haben.

  • Wie ändere ich meine Ausgabe von Sawgrass Print Manager?

    Wenn Sie die Edition von Sawgrass Print Manager auf eine andere als die Standardversion ändern müssen oder zur Standardversion zurückkehren möchten, können Sie mit den folgenden Schritten zwischen den verschiedenen Editionen wechseln:

    1. Suchen Sie das Sawgrass Print Manager-Symbol in der Taskleiste (macOS: Menüleiste) und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf (macOS: Cmd+Klick)
    2. Klicken Sie im angezeigten Menü auf Optionen -> Edition -> Benutzerdefinierte Edition aktivieren ( Hinweis: Um zur Standard-Edition zurückzukehren, klicken Sie auf Sawgrass unter Optionen -> Edition)
    3. Geben Sie in das angezeigte Feld den Code für die Edition ein, die Sie aktivieren möchten, und klicken Sie dann auf Aktivieren

  • Kann ich meine eigenen Schriftarten in CreativeStudio hochladen?

    Die Möglichkeit, Schriften hochzuladen, ist auf Benutzer mit einer aktiven Premium-Mitgliedschaft. Hochgeladene Schriftarten müssen in .ttf oder .otf Format.

  • Wie kann ich das Zeitlimit für die CreativeStudio-Verbindung ändern?

    Wenn Sie feststellen, dass CreativeStudio länger als normal zum Starten braucht, sollten Sie die Zeitüberschreitung ändern.

    Suchen Sie dazu Ihr PM-Symbol in der oberen Symbolleiste (Mac) oder in den versteckten Symbolen (Windows) und klicken Sie darauf, um das Optionsmenü aufzurufen. Nachdem Sie dieses Menü aufgerufen haben, fahren Sie mit dem Mauszeiger über "Optionen" und klicken Sie dann auf "Verbindungseinstellungen".

    Wenn das Menü "Verbindungseinstellungen" erscheint, ändern Sie die Zahl unter "Timeout" auf 10000 und klicken Sie auf "OK", um zu speichern und das Menü zu verlassen.

    Diese Änderungen sind nun bestätigt und alles ist bereit!

  • Wie kann ich die Abschaltautomatik deaktivieren? (EU Model)

    Wenn Sie feststellen, dass sich Ihr Drucker nach einer gewissen Zeit der Inaktivität ausschaltet, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Auto-Off-Funktion zu deaktivieren:

    1. Drücken Sie zunächst die Taste "Menü" an Ihrem Drucker.
    2. Navigieren Sie dann zu "Systemeinstellungen" und drücken Sie OK.
    3. Nun navigieren Sie zu "Administrator Tools" und drücken auf OK.
    4. Nächste wählen Sie "Hauptabschaltung bei fehlender Diskette" und drücken Sie OK.
    5. Setzen Sie dies auf AUS.

     

  • Wie kann ich die Papierformat-Fehlererkennung deaktivieren?

    Eine Möglichkeit, um zu verhindern, dass der Drucker einen Papierstau-Fehler anzeigt, ist die Deaktivierung der Papierformat-Fehlererkennung. Dadurch wird verhindert, dass der Drucker das Format des verwendeten Papiers erkennt und einen Fehler anzeigt, wenn in den Einstellungen ein falsches Format ausgewählt wurde.

    Um dies zu tun, müssen Sie auf dem LCD-Bildschirm Ihres Druckers dem folgenden Pfad folgen:

    1. Drücken Sie die Menütaste
    2. Navigieren Sie zu Systemeinstellungen und drücken Sie dann OK
    3. Navigieren Sie zu Wartung, und drücken Sie dann OK
    4. Navigieren Sie zu Papierformatfehlererkennung, und drücken Sie dann auf OK
    5. Vergewissern Sie sich, dass es auf Nicht erkennen eingestellt ist, und drücken Sie dann OK
    6. Drücken Sie die Menütaste, um die Tintenstände anzuzeigen

     

    Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn Sie mit einer falschen Papiereinstellung drucken (d. h. der Sawgrass Print Manager erwartet Papier im Format 8,5 x 11, tatsächlich wird aber eine Seite im Format 5 x 7 verwendet), die Gefahr besteht, dass der Drucker Tinte auf das Papiereinzugsband gibt. Dies kann zu einem SC57000-Fehler führen.

  • Was kann ich tun, wenn ich gepunktete Linien oder "Pizzarad"-Markierungen auf meinen Ausdrucken sehe?

    Wenn Sie diese Markierungen auf Ihren Ausdrucken sehen, sollten Sie die kleinen Räder an der Austrittsführung reinigen. Sie können dies mit Alkohol oder IPA und einem fusselfreien Tuch tun.

    Wenn Sie weitere Unterstützung bei diesem Vorgang benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Sawgrass Care Team. Wir würden uns freuen, Ihnen weiterhelfen zu können!

  • Wie kann ich die Austrittsführung ausbauen oder austauschen?

    Es kann notwendig sein, die Ausgabeführung zu entfernen, wenn sie beschädigt ist und ersetzt werden muss oder wenn die kleinen Rollen im Rahmen der Druckerwartung gereinigt werden müssen.

    Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

    1. Zunächst öffnen Sie die obere Abdeckung und suchen Sie die Ausgangsführung. Diese befindet sich an der Vorderseite des Druckers.
    2. Finden Sie die linke Lasche und ziehen Sie sie vorsichtig nach rechts und dann nach oben, um sie aus ihrer aktuellen Position zu entfernen. Achten Sie besonders darauf, die Laschen nicht zu beschädigen, wenn Sie sie nach innen drücken.
    3. Finden Sie die rechte Lasche und ziehen Sie sie vorsichtig nach links und dann nach oben, um sie ebenfalls zu entfernen.
    4. Sobald beide Laschen aus ihrer normalen Position gelöst sind, schieben Sie die Ausgangsführung nach oben, so dass sie vollständig sichtbar ist.
    5. Sie können nun die Austrittsführung aus dem Drucker entfernen.
    6. Um die Austrittsführung wieder einzusetzen, wiederholen Sie die vorherigen Schritte in umgekehrter Reihenfolge. Achten Sie darauf, dass sie wieder richtig in den Drucker eingebaut wird.

     

    Wenn Sie bei diesem Vorgang Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Care Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

  • Wie stelle ich eine statische IP-Adresse ein?

    Befolgen Sie die folgenden Schritte auf dem LCD-Bildschirm des Druckers, um eine statische IP-Adresse einzustellen, wenn Sie Ihren Drucker über Wi-Fi verbinden:

    1. Wählen Sie zunächst die Menütaste.
    2. Dann verwenden Sie die Auf- und Abwärtspfeile, um "Systemeinstellungen" zu finden und zu markieren, und drücken Sie dann OK.
    3. Im daraufhin angezeigten Menü blättern Sie zu "Schnittstelleneinstellungen", markieren Sie diese und drücken Sie OK.
    4. Nun suchen Sie die Option "Netzwerk" und drücken Sie OK.
    5. Scrollen Sie in diesem Menü, bis Sie "Maschinen-IPV4-Adresse" sehen und markieren, dann drücken Sie OK.
    6. Suchen Sie dann die Option "Angeben", und drücken Sie OK.
    7. Drücken Sie zum Auswählen die weiße Taste unter "IP hinzufügen".
    8. Verwenden Sie die Pfeile, um den Wert der Felder auf die spezifische IP-Adresse zu ändern. Wenn alle Felder ausgefüllt sind, drücken Sie OK.
    9. Fahren Sie fort, indem Sie die Auswahltaste "Subnetz M" drücken und die Schritte 8 und 9 wiederholen.
    10. Nachdem Sie die IPV4-Adresse und die Subnetzmaske eingestellt haben, wählen Sie "Angeben" und drücken Sie OK.
    11. Zurück zum vorherigen Menü und wählen Sie "IPV4-Gateway-Adresse" und drücken Sie OK.
    12. Verwenden Sie die Pfeile, um den Wert der Felder zu ändern. Wenn alle Felder ausgefüllt sind, drücken Sie die OK-Taste.
    13. Wenn alle Einstellungen abgeschlossen sind, drücken Sie die Taste "Menü", um zum Hauptbildschirm zurückzukehren.