Resolución de Problemas: No se Imprime (Windows)

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La comunicación es el núcleo de cualquier relación, incluso con su impresora.

Existen diferentes escenarios en los que se puede perder la conexión. En este artículo vamos a repasar los pasos para que puedas volver a conectarte lo antes posible. Vamos allá. 

En este artículo trataremos los problemas que surgen al imprimir desde Windows.

 

Print Manager se abre pero no envía a la impresora

  • Asegúrese de que la impresora está en estado Preparada y de que no hay errores en el panel LCD. Si la impresora está en estado de error o si el menú está abierto, la impresora aparecerá como desconectada. Cuando esté desconectada, el icono de la impresora aparecerá atenuado en Dispositivos e impresoras, o se mostrará como desconectada en la lista Impresoras y escáneres. 
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    Si la impresora está lista pero aparece como desconectada, le recomendamos que la elimine de Impresoras y Escáneres seleccionando la impresora y haciendo clic en Eliminar dispositivo. A continuación, puede volver a añadir la impresora desde el menú SPM > Utilidades de impresora > Añadir nueva impresora.

    Si al intentar volver a añadir la impresora no se detecta, esto indicaría que hay un problema de conexión con la propia impresora. 

 

Si la impresora sólo aparece como desconectada en SPM: 

  • Si la impresora sólo aparece como desconectada en el Administrador de impresión, pero está conectada en Dispositivos e impresoras (no está en gris), significa que la impresora se está comunicando con el ordenador. Sin embargo, es posible que el Administrador de impresión no detecte correctamente la impresora. Si este es el caso, lo primero que recomendamos es reiniciar el PC y la impresora. Si el problema persiste, reinicie o reinstale Print Manager.

    Para restablecer SPM, haga clic en el icono PM para mostrar el menú PM> Ayuda > Reset SPM. 
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    Si a pesar de esto, el problema persiste, entonces podría ser un problema de permisos con su cuenta de Windows debido al hecho de que el Administrador de impresión no puede leer / escribir en la carpeta Temp. El Administrador de impresión necesita acceso completo (Lectura/Escritura) a C:\Users\*Username*\AppData\Local\Temp para funcionar correctamente.

Si la impresora aparece como desconectada en Dispositivos e impresoras: 

  • Compruebe que la opción "Usar impresora sin conexión" no está marcada:
    • Vaya a la configuración del ordenador y seleccione Impresoras y Escáneres.
    • A continuación, seleccione el controlador de impresora Sawgrass y haga clic en Abrir cola.
    • Haga clic en Impresora y desmarque "Usar impresora sin conexión" si está marcada. 
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  • Si la opción Usar impresora sin conexión no está marcada, entonces el problema estará en la comunicación con la impresora. En ese caso, recomendamos reinstalar el controlador de la impresora. El controlador de la impresora puede ser añadido de nuevo desde el Menú SPM > Utilidades de la Impresora > Añadir Nueva Impresora. Puede consultar el siguiente artículo sobre cómo hacerlo: Instalar una impresora adicional o de sustitución.

 

El Print Manager Print Settings no se abre

Al imprimir desde CreativeStudio

  • Compruebe que SPM está funcionando. Cuando SPM está funcionando habrá un PM naranja situado en los iconos ocultos abajo cerca de la fecha/hora.
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  • Si SPM se está ejecutando, compruebe que ha iniciado sesión en CreativeStudio con los mismos datos de inicio de sesión que en Print Manager. Ambos deben utilizar los mismos datos de inicio de sesión que la cuenta de Sawgrass que utiliza en el sitio web de Sawgrass.

  • Confirme que la impresora seleccionada en CreativeStudio está "Listo" y tiene el mismo nombre de equipo que la que está utilizando. 
    En CreativeStudio, en la imagen siguiente, el nombre del ordenador aparece resaltado
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    En SPM puede comprobar o cambiar el Nombre del ordenador desde la opción Configuración de la conexión. Se accede a través del menú PM> Opciones > Configuración de conexión.
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  • Aumentar el tiempo de espera de la conexión a 9000. Al igual que en el caso anterior, se puede acceder a través del menú PM> Opciones > Ajustes de conexión.

Al imprimir a través de Smart Folder u otro software

  • Restablecer la carpeta inteligente de Sawgrass a veces puede resolver problemas de impresión como estos.  Se puede acceder desde el menú PM > Smart Folder Manager. La opción Restablecer se encuentra cerca de la parte superior derecha de la ventana.
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  • Sawgrass Print Manager Driver no está instalado. Si el controlador de Sawgrass Print Manager no está instalado, le recomendamos que instale SPM de nuevo y se asegure de que Virtual Driver está marcado.
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  • El controlador de Sawgrass Print Manager no está en el puerto SG_Local. Puede comprobar el puerto haciendo clic con el botón derecho sobre el controlador en Dispositivos e impresoras > Propiedades de la impresora.
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    A continuación, seleccione la pestaña Puertos. Si el controlador no está en el puerto correcto, seleccione SG_Local en la lista de Puertos.
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Si sigue teniendo problemas o tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Sawgrass haciendo clic en el botón "Asistencia" situado en la parte inferior derecha de la página o haciendo clic aquí.