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Cómo: Actualizar el Firmware de la Impresora (SG400/800/500/1000)

¿Ha recibido un mensaje de actualización del firmware? No se preocupe.

A medida que continuamos proporcionando soporte, es posible que ocasionalmente enviemos actualizaciones de firmware para garantizar que su máquina funcione siempre de la mejor manera posible. Hemos facilitado la actualización y esta guía le guiará a través de ella. 

 

Una nota importante antes de empezar: mientras la actualización del firmware esté en curso, asegúrate de no apagar ni desenchufar la impresora o el ordenador. Esto puede causar daños irreversibles en la impresora.

 

Actualización del Firmware

Empecemos con la actualización. 

  1. En primer lugar, haga clic en el botón rosa de actualización del cuadro emergente de actualización del firmware.
    • Windows: Aparecerá otro cuadro preguntando si desea realizar cambios en su dispositivo, seleccione sí.
  2. Una vez iniciada la actualización del firmware, es posible que la impresora emita algunos ruidos, así que no se alarme.
  3. Comenzará la actualización. A medida que avance, la barra naranja mostrará cuánto se ha completado hasta el momento.
  4. Mientras se lleva a cabo este proceso, es posible que observe que la pantalla LCD de la impresora indica que se está actualizando el firmware.
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    • La barra de la impresora no se moverá. Esto es normal, así que no hay necesidad de estresarse por la progresión.

  5. Aunque el firmware indique que se ha completado, debe esperar hasta que la pantalla LCD de la impresora vuelva a estar en estado Listo y muestre los cuatro niveles de tinta.

  6. Una vez que la impresora esté lista, vuelva al ordenador y haga clic en el botón "Finalizar" para completar la actualización del firmware.

Error en la Actualización del Firmware

Si la actualización del firmware falla, sigue estos pasos para resolver el problema:

  • Asegúrese de que su impresora está en estado Preparada.
    Si está en estado de error o tiene poca tinta, el ordenador no podrá comunicarse con la impresora.

  • Para usuarios de Windows:
    1. En la barra de herramientas situada en la parte inferior de la pantalla, vaya a Inicio (es el icono de Windows situado en la esquina inferior izquierda del escritorio) y escriba la palabra Servicios en la barra de búsqueda. Abre la aplicación de servicios.
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    2. Una vez en Servicios, desplácese hacia abajo y seleccione Print Spooler. A continuación, haz clic en Detener. Esto detendrá la interacción entre tu ordenador y la impresora. Deja la ventana de Servicios abierta ya que necesitaremos volver a ella más tarde.
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    3. Ahora, vamos a abrir el Explorador de archivos y navegue a: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS 
      • Ten en cuenta que también puedes copiar y pegar esto con el menú de inicio abierto

    4. Esto abrirá su carpeta de impresoras. No elimine la carpeta en sí, pero usted quiere seguir adelante y eliminar todos los archivos dentro de esta carpeta.
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    5. Ahora queremos volver a Servicios (si todavía está abierto, ¡genial! Si no, sólo tienes que seguir los pasos 1 y 2 de nuevo)

    6. Haga clic en Inicio para volver a activar la cola de impresión.
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    7. Una vez que la cola de impresión vuelva a estar activada, intente actualizar el firmware de nuevo.

Si no aparece la actualización del firmware:

      • Si no aparece la actualización del firmware, vaya al menú de iconos ocultos.
      • Haga clic con el botón derecho en el pequeño icono naranja PM (Sawgrass Print Manager) y seleccione salir.
      • Ahora, vuelva a la pantalla del escritorio y vuelva a abrir el Sawgrass Print Manager haciendo clic en el icono del escritorio.

Si sigue teniendo problemas o tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Sawgrass haciendo clic en el botón "Asistencia" situado en la parte inferior derecha de la página o haciendo clic aquí.