Solución de Problemas Comunes (VJ-628)

Bienvenido a la sección de Resolución de problemas del VJ628

En esta guía vamos a cubrir una amplia lista de problemas comunes. Esto debería cubrir cualquier cosa que pueda ocurrir, pero si no, ¡estaremos aquí para ayudarte!

Errores de la Tarjeta SC 

Si aparece un único error de tarjeta inteligente en el monitor de estado, como S/C 7, le recomendamos que realice lo siguiente:

1. Retire cada cartucho afectado y vuelva a insertarlo para ver si el error persiste. Utilice también esta técnica para ver si puede determinar qué cartucho o cartuchos tienen realmente problemas.
2. Apague y encienda la impresora para ver si se resuelve el problema (Nota: Omita este paso si tiene problemas con el S/C durante la instalación, la carga de tinta o el almacenamiento prolongado, ya que si apaga y enciende la impresora se reiniciará el asistente VSM).
3. A continuación, repita el paso 1.
4. Si el problema persiste, retire los cartuchos afectados y eche un vistazo a la tarjeta inteligente para ver si las 3 líneas del chip parecen centradas en los tres segmentos del chip.
   
   
   
5. A continuación, retire la tarjeta y colóquela un poco más arriba en el cartucho para centrarlo (acercándola o incluso un poco por encima del borde largo que va a lo largo de la parte superior del cartucho cuando se inserta en la impresora - orientación horizontal).
   
   
   
6. Si esto no corrige el problema, es posible que la tarjeta inteligente esté defectuosa y deba ser sustituida. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

S/C 1234 o 5678

Esto significa que el cartucho o cartuchos afectados están relacionados con las ranuras de tinta derecha o izquierda. Deberá retirar e inspeccionar las líneas del chip de las tarjetas inteligentes como se ha explicado anteriormente para determinar el cartucho o cartuchos causantes del error.

S/C 2345678

Este error suele producirse durante la carga inicial de tinta o durante la conversión de tinta de Dual CMYK (4 colores) a ProPhoto (8 colores). La impresora no tiene la actualización de firmware necesaria (al menos 2.01) o está atascada en el modo de 4 colores. Tendrá que ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente que tendrá que conectarse a la impresora usando el Asistente de Servicio de Mutoh para rectificar el problema.

Impresiones Granuladas o Con Sombras 

Prueba los siguientes elementos: 

• Calidad de la imagen (PPP): Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tiene la calidad suficiente. 
• Asegúrese de que los cartuchos de tinta no han caducado.
• Gestión de color utilizada: Asegúrese de que está imprimiendo desde SPM, Wasatch utilizando la configuración y el perfil correctos.
• Altura del cabezal de impresión: un cabezal de impresión bajo mejorará la calidad pero aumenta el riesgo de golpes en el cabezal.
• Alineación del cabezal en VSM: Realice Ajuste de impresión y Ajuste PF. Estas opciones se encuentran en Status Monitor Media Setting.
  

Golpes en la Cabeza / Manchas de Tinta

• Compruebe que las guías del soporte no están dañadas y que están correctamente colocadas alrededor del papel. 
• Compruebe que la esponja de limpieza no esté saturada de tinta.
• Asegúrese de que la escobilla de limpieza está limpia. 
• Limpie alrededor de la zona del cabezal de impresión 
• Si el cabezal de impresión está en posición "Baja", suba la palanca naranja del cabezal de impresión a la posición "Alta".

Error No Media 

• Si el error se produce solo:
  
  
  1. Apague la impresora y retire todos los cartuchos de tinta. 
  2. Encienda la impresora y vuelva a insertar todos los cartuchos de tinta, asegurándose de actualizar la información de la impresora después de cada uno. 
  3. El sensor de material situado en la parte posterior de la impresora detectará que el material está agotado si no está apretado contra la platina mientras se alimenta. Retire el rollo de material de la impresora y vuelva a colocarlo asegurándose de que el material del extremo posterior esté bien apretado.  Encienda la impresora. 
  4. Asegúrese de que los cables de alimentación y Ethernet no estén en contacto con el rollo de papel.  Esto puede provocar un error de "No Media" (Sin soporte) al hacer que el papel se enrolle y se aleje del sensor. 
  5. Intente limpiar el sensor de papel (situado en la parte central derecha de la platina) aplicando una pequeña cantidad de alcohol (2-3 gotas) en el extremo de un bastoncillo de espuma y limpie el sensor. Deje que el alcohol se seque durante 2-3 minutos y encienda la impresora. 
     
     
     
  6. Intente limpiar el sensor de bordes del papel aplicando una pequeña cantidad de alcohol (2-3 gotas) en el extremo de un bastoncillo de espuma y limpie el sensor. Deje que el alcohol se seque durante 2-3 minutos y encienda la impresora. 
     
     
     
  7. Si a pesar de realizar lo anterior, el error persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede ser necesario recalibrar el sensor de papel y de borde de papel.

• Si hay otros errores presentes, el error No Media permanecerá hasta que los otros errores se resuelvan, esto puede ser un error de S/C, Tinta Baja o Tanque de Residuos Lleno por nombrar algunos.

Falta de Inyectores

La falta de inyectores puede deberse a una de las siguientes causas:

• Aire en los conductos
• Bomba de membrana defectuosa
• No se han respetado los intervalos de mantenimiento
• Tinta caducada
• La impresora se ha dejado apagada y la tinta se ha secado 
• Cabezal de impresión defectuoso

Tenga en cuenta que todas las limpiezas se pueden realizar desde Status Monitor (VSM/MSM).

Aire en las Líneas

Si observa algo de aire en los tubos de tinta o encima del cabezal de impresión, le recomendamos que realice lo siguiente:

• Realice un par de pequeñas cargas de VSM
• Compruebe que las burbujas de aire fluyen hacia el cabezal durante la pequeña carga.
• Para eliminar completamente el aire de los conductos, es posible que tenga que realizar una carga inicial desde VSM.

Bomba de Diafragma Defectuosa

La bomba de diafragma es la pequeña bomba situada delante de la estación de taponado.

Su propósito es succionar la tinta de la estación de taponado durante las limpiezas. Una señal de que la bomba está defectuosa es que la tinta permanece en el cabezal del tapón durante las limpiezas y hace que se acumule y se derrame en las zonas circundantes, además de provocar la pérdida o caída de los inyectores. Una forma de confirmar si la bomba está averiada es realizar una pequeña limpieza y probar si emite ruido durante el proceso de limpieza. Si no succiona tinta a través de los tubos y la bomba ni hace ruido, entonces la bomba está defectuosa y será necesario sustituirla. Otra señal también puede ser una excesiva pulverización de tinta en la bomba y sus alrededores.  En ese caso, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener ayuda al respecto.

No se Respetan los Intervalos de Mantenimiento

Para garantizar la longevidad del cabezal de impresión y evitar que se bloquee, es importante respetar el mantenimiento preventivo y los intervalos en los que deben sustituirse las piezas consumibles, así como mantener la impresora encendida en todo momento. No realizar el mantenimiento necesario puede acortar la vida útil de la impresora y del cabezal de impresión.

Si experimenta pérdida de inyectores por no haber respetado los intervalos de mantenimiento, recomendamos sustituir y limpiar las piezas necesarias y, a continuación, realizar las siguientes limpiezas:

• Si sólo faltan algunos inyectores en uno o dos canales de tinta, pruebe con un par de limpiezas normales.
• Si no mejora, pruebe con una limpieza larga.
• Si no hay mejoría o hay una gran pérdida de inyectores, pruebe a dejarlos en remojo toda la noche con Clean60. Puede que necesite hacer esto 2-3 veces para recuperar todos los inyectores. Vea la marca 1min40 del vídeo de mantenimiento preventivo.
• Tome Sawgrass Clean60 y agua destilada caliente en una proporción de 2:1 (Buscando lograr vapor no hirviendo) Temporalmente apagado la limpieza automática en VSM (Para permitir que el cabezal de impresión para sentarse en la solución sin ser drenado. No se olvide de volver a encenderlo de nuevo después de la recuperación).
  
  

Tinta Caducada

• Retire cualquier tinta caducada de la impresora y del stock de tinta de repuesto.
• Se sugiere que si hay tinta caducada en los conductos de la impresora en este punto, cambie el conjunto de la estación de taponado, después realice un longstore en la impresora para limpiarla por completo y, a continuación, recargue con tinta nueva.
• El uso de tinta caducada puede dañar el cabezal de impresión, obstruir la estación de taponado y los conductos de bombeo, provocar pérdidas en los inyectores y alterar la salida de color.
  
  

La Impresora se ha Dejado Apagada

Para mantener la impresora en su mejor estado, es importante, además del mantenimiento preventivo, mantener la impresora encendida en todo momento. Al igual que las demás impresoras Sawgrass, la VJ628 realiza una limpieza a intervalos determinados, así como durante la impresión. El tipo de limpieza y el intervalo se establecen en la configuración del VSM. Si la impresora se ha dejado apagada y tiene los inyectores obstruidos, recomendamos realizar lo siguiente:

• Si sólo faltan algunos inyectores en uno o dos canales de tinta, pruebe con un par de limpiezas normales.
• Si no hay mejora, intente una limpieza larga.
• Si no hay mejoría o hay una gran pérdida de inyectores, pruebe a remojar el cabezal de impresión durante toda la noche con Clean60. Puede que necesite hacer esto 2-3 veces para recuperar todos los inyectores. Vea la marca 1min40 del video de Mantenimiento Preventivo.
• Tome Sawgrass Clean60 y agua caliente en una proporción de 2:1 (Buscando lograr vapor no hirviendo) Temporalmente apagado la limpieza automática en VSM o apagar la impresora (Para permitir que el cabezal de impresión para sentarse en la solución sin ser drenado. No olvide volver a encenderla después de la recuperación).
  
  

Cartucho con Fugas 

• La tinta que gotea dentro o desde un cartucho normalmente goteará y se encharcará en la parte inferior del cartucho, dentro de la impresora o debajo de la impresora. 
• NO utilice un cartucho que gotee.  Esto introducirá aire en las líneas de tinta y puede causar la pérdida del inyector, pero puede ser limpiado con un poco de carga en VSM. 
• Todas las fugas en el interior de la impresora deben limpiarse inmediatamente. 

Ruidos de Molienda 

• Suele deberse a la acumulación de suciedad/polvo de papel en el raíl del carro. 
• Limpie y engrase el carril Y para resolver este problema. 

Rápida Caída de los Niveles de Tinta en VSM/SPM 

• Los niveles de tinta parecen bajar repentinamente, pero la impresora se ha utilizado poco o nada.  
• Pruebe si la opción "Actualizar automáticamente" en VSM está activada. 
• Pruebe si la opción "Actualizar automáticamente" está activada en VPM Printer Utilities. 

Mensaje de advertencia Lifetimes CR Motor/PF Motor/ Print Head Warning Message

• Después de un cierto número de impresiones, los contadores necesitarán ser reiniciados. 
• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para restablecer los contadores. 
  
  • Este proceso tardará unos 20 minutos y requerirá una sesión remota.

Si sigue teniendo problemas o tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Sawgrass haciendo clic en el botón "Asistencia" situado en la parte inferior derecha de la página o haciendo clic aquí.