La communication est au cœur de toute relation, même avec votre imprimante !
Il existe plusieurs scénarios différents dans lesquels la connexion peut être perdue. Dans cet article, nous allons passer en revue les étapes à suivre pour vous remettre en état de marche le plus rapidement possible. Allons-y !
Dans cet article, nous allons aborder les problèmes liés à l'impression à partir de Windows.
Le Print Manager s'ouvre mais n'envoie rien à l'imprimante.
- Assurez-vous que l'imprimante est prête et qu'aucune erreur ne s'affiche sur l'écran LCD. Si l'imprimante est en état d'erreur ou si le menu est ouvert, l'imprimante sera affichée comme étant hors ligne. Lorsqu'elle est hors ligne, l'icône de l'imprimante est grisée dans la section Périphériques et imprimantes, ou elle est affichée comme étant hors ligne dans la liste Imprimantes et scanners.
Si l'imprimante est prête mais qu'elle est néanmoins affichée comme hors ligne, nous vous recommandons de la retirer de la liste Imprimantes et scanners en la sélectionnant, puis en cliquant sur Supprimer le périphérique. L'imprimante peut ensuite être réinsérée à partir du menu SPM > Utilitaires d'impression > Ajouter une nouvelle imprimante.
Si l'imprimante n'est pas détectée lorsque vous essayez de la réinsérer, cela signifie qu'il y a un problème de connexion avec l'imprimante elle-même.
Si l'imprimante n'apparaît que comme hors ligne dans SPM :
- Si l'imprimante est affichée comme étant hors ligne dans le Gestionnaire d'impression mais en ligne dans Appareils et imprimantes (non grisé), cela signifie que l'imprimante communique avec l'ordinateur. Il se peut toutefois que le gestionnaire d'impression ne détecte pas correctement l'imprimante. Si c'est le cas, nous vous recommandons tout d'abord de redémarrer l'ordinateur et l'imprimante. Si le problème persiste, la réinitialisation ou la réinstallation du gestionnaire d'impression devrait le résoudre.
Pour réinitialiser SPM, cliquez sur l'icône PM pour afficher le menu PM> Aide > Réinitialiser SPM.
Si malgré cela, le problème persiste, il peut s'agir d'un problème de permissions avec votre compte Windows, car le gestionnaire d'impression ne peut pas lire/écrire dans le dossier Temp. Le Print Manager a besoin d'un accès complet (lecture/écriture) à C:\Users\*Username*\AppData\Local\Temp pour fonctionner correctement.
Si l'imprimante apparaît comme hors ligne dans Appareils et imprimantes :
- Vérifiez que l'option "Utiliser l'imprimante hors ligne" n'est pas cochée ::
- Allez dans les paramètres de l'ordinateur et sélectionnez Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez ensuite le pilote d'imprimante Sawgrass et cliquez sur Open Queue.
- Cliquez sur Imprimante et décochez l'option "Utiliser l'imprimante hors ligne" si elle est cochée.
- Si l'option Utiliser l'imprimante hors ligne n'est pas cochée, le problème se situe au niveau de la communication avec l'imprimante. Dans ce cas, nous vous recommandons de réinstaller le pilote d'imprimante. Le pilote d'imprimante peut ensuite être ajouté à nouveau à partir du menu SPM Utilitaires d'impression Ajouter une nouvelle imprimante. Vous pouvez consulter l'article suivant sur la façon de le faire: Installer une imprimante supplémentaire ou de remplacement.
Les paramètres d'impression du Print Manager ne s'ouvre pas
Lorsque vous imprimez à partir de CreativeStudio
- Vérifiez que SPM est en cours d'exécution. Lorsque SPM fonctionne, un PM orange apparaît dans les icônes cachées, près de la date et de l'heure.
- Si SPM est en cours d'exécution, vérifiez que vous êtes connecté à CreativeStudio en utilisant les mêmes informations de connexion que le Print Manager. Les deux utilisent les mêmes informations de connexion que votre compte Sawgrass que vous utilisez sur le site Web de Sawgrass.
- Confirmez que l'imprimante sélectionnée dans CreativeStudio est "prête" et qu'elle porte le même nom d'ordinateur que celle que vous utilisez.
Dans CreativeStudio, dans l'image ci-dessous, le nom de l'ordinateur est indiqué.
Dans SPM, vous pouvez vérifier ou modifier le nom de l'ordinateur à partir de l'option Paramètres de connexion. Vous pouvez y accéder via le menu PM> Options > Paramètres de connexion. - Augmentez le délai d'attente de 3000 à 9000. Comme ci-dessus, vous pouvez y accéder via le menu PM > Options > Paramètres de connexion.
Lors de l'impression via Smart Folder ou un autre logiciel
- La réinitialisation du Smart Folder de Sawgrass peut parfois résoudre des problèmes d'impression tels que ceux-ci. On peut y accéder à partir du menu PM > Gestionnaire de dossiers intelligents. L'option de réinitialisation est située en haut à droite de la fenêtre.
- Le pilote Sawgrass Print Manager n'est pas installé. Si le pilote Sawgrass Print Manager n'est pas installé, nous vous recommandons de réinstaller SPM et de vous assurer que l'option Pilote virtuel est cochée.
- Le pilote Sawgrass Print Manager n'est pas sur le port SG_Local. Vous pouvez vérifier le port en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le pilote dans le menu Périphériques et imprimantes > Propriétés de l'imprimante.
Sélectionnez ensuite l'onglet Ports. Si le pilote n'est pas sur le bon port, sélectionnez SG_Local dans la liste des ports.
Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance Sawgrass en cliquant sur le bouton "Assistance" en bas à droite de la page, ou cliquez ici.