Dépannage : Pas d'impression (MacOS)

La communication est au cœur de toute relation, même avec votre imprimante !

Il existe plusieurs scénarios différents dans lesquels la connexion peut être perdue. Dans cet article, nous allons passer en revue les étapes à suivre pour vous remettre en état de marche le plus rapidement possible. Allons-y ! 

Dans cet article, nous allons aborder les problèmes d'impression depuis MacOS.

 

Le gestionnaire d'impression s'ouvre mais n'envoie rien à l'imprimante.

  • Assurez-vous que l'imprimante est en ligne et qu'aucune erreur ne s'affiche sur l'écran LCD. Si l'imprimante est en état d'erreur ou si le menu est ouvert, l'imprimante sera affichée comme étant hors ligne. Dans cet état, l'icône de l'imprimante s'affiche comme étant hors ligne dans Imprimantes et scanners.   
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    Si l'imprimante est prête mais qu'elle est néanmoins affichée comme hors ligne, nous vous recommandons de la retirer de la liste Imprimantes et scanners en appuyant sur le bouton -, puis de la rajouter en appuyant sur le bouton +. 
    Si l'imprimante n'est plus répertoriée lorsque vous essayez de la réinscrire, cela signifie qu'il y a un problème de connexion avec l'imprimante elle-même.

 

Les paramètres d'impression du Print Manager ne s'ouvre pas

Lorsque vous imprimez à partir de CreativeStudio

  • Vérifiez que SPM est en cours d'exécution. Lorsque SPM est en cours d'exécution, une icône PM noire ou blanche apparaît en haut à droite.
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  • Si SPM est en cours d'exécution, vérifiez que vous êtes connecté à CreativeStudio en utilisant les mêmes informations de connexion que le Print Manager.

  • Vérifiez que l'imprimante sélectionnée dans CreativeStudio est "prête" et que le nom de l'ordinateur indiqué est le même que celui de l'imprimante que vous utilisez. 
    Dans CreativeStudio, outlined est le nom de l'ordinateur.
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    Dans SPM, vous pouvez vérifier ou modifier le nom de l'ordinateur à partir de l'option Paramètres de connexion. Vous pouvez y accéder via le menu PM> Options > Paramètres de connexion.
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  • Augmenter le temps d'attente de la connexion à 9000. Comme ci-dessus, vous pouvez y accéder via le menu PM > Options > Paramètres de connexion.

 

Lors de l'impression via Smart Folder ou un autre logiciel

  • Vérifiez que SPM est en cours d'exécution. Lorsque SPM est en cours d'exécution, une icône PM noire ou blanche apparaît en haut à droite.
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  • Assurez-vous que le format du fichier est PNG, JPEG ou PDF. L'option PDF doit être activée dans les options du gestionnaire de dossiers intelligents. Vous pouvez y accéder via le menu PM > Smart Folder Manager > onglet Smart Folder / Types de fichiers.
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  • Si tout semble correct, nous vous recommandons de réinitialiser le dossier intelligent de Sawgrass. Vous pouvez y accéder à partir du menu PM > Smart Folder Manager. L'option Reset est située en haut à droite de la fenêtre.
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  • Si le problème persiste, l'étape suivante consiste à réinitialiser SPM.
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    Sélectionnez OK pour réinitialiser SPM. Cela réinitialisera tous les paramètres de SPM. Vous devrez vous reconnecter lors du prochain chargement de SPM.
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Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance Sawgrass en cliquant sur le bouton "Assistance" en bas à droite de la page, ou cliquez ici.