La comunicazione è il fulcro di ogni rapporto, anche con la vostra stampante!
Esistono diversi scenari in cui la connessione può essere interrotta. In questo articolo illustreremo i passi da compiere per tornare a funzionare il più rapidamente possibile. Andiamo!
In questo articolo tratteremo i problemi legati alla stampa da Windows.
Print Manager si apre ma non invia alla stampante
- Assicurarsi che la stampante sia in stato di Pronto e che non vi siano errori sul pannello LCD. Se la stampante si trova in uno stato di errore o se il menu è aperto, la stampante viene visualizzata come non in linea. Quando è offline, l'icona della stampante è disattivata in grigio in Dispositivi e stampanti o viene visualizzata come offline nell'elenco Stampanti e scanner.
Se la stampante è pronta ma viene comunque visualizzata come offline, si consiglia di rimuoverla da Stampanti e scanner selezionandola e facendo clic su Rimuovi dispositivo. La stampante può quindi essere riaggiunta dal menu SPM > Utilità stampante > Aggiungi nuova stampante.
Se quando si tenta di riaggiungere la stampante non viene rilevata, ciò indica che c'è un problema di connessione con la stampante stessa.
Se la stampante viene visualizzata solo come offline nell'SPM:
- Se la stampante viene visualizzata come non in linea in Print Manager, ma è in linea in Dispositivi e stampanti (non è grigia), significa che la stampante sta comunicando con il computer. È tuttavia possibile che Print Manager non rilevi correttamente la stampante. In questo caso, consigliamo innanzitutto di riavviare il PC e la stampante. Se il problema persiste, il ripristino o la reinstallazione di Print Manager dovrebbero risolvere il problema.
Per ripristinare l'SPM, fare clic sull'icona PM per visualizzare il menu PM> Guida > Reset SPM.
Se nonostante ciò il problema persiste, potrebbe trattarsi di un problema di autorizzazioni con l'account Windows, dovuto al fatto che il Print Manager non è in grado di leggere/scrivere nella cartella Temp. Per funzionare correttamente, Print Manager deve avere accesso completo (lettura/scrittura) a C:\Users\*Username*AppData\Local\Temp.
Se la stampante è visualizzata come non in linea in Dispositivi e stampanti:
- Verificare che l'opzione "Usa stampante offline" non sia selezionata:
- Accedere alle impostazioni del computer e selezionare Stampanti e scanner.
- Quindi selezionare il driver di stampa Sawgrass e fare clic su Apri coda.
- Fare clic su Stampante e deselezionare "Usa stampante offline" se è selezionata..
- Se l'opzione Usa stampante offline non è selezionata, il problema riguarda la comunicazione con la stampante. In questo caso si consiglia di reinstallare il driver di stampa. Il driver di stampa può essere aggiunto nuovamente dal menu SPM > Utilità stampante > Aggiungi nuova stampante. Per informazioni su come effettuare questa operazione, consultare il seguente articolo: Installare una stampante aggiuntiva o sostitutiva.
Le impostazioni di stampa di Print Manager non si aprono
Quando si stampa da CreativeStudio
- Verificare che l'SPM sia in funzione. Quando l'SPM è in funzione, nelle icone nascoste in basso, vicino alla data/ora, è presente un PM arancione.
- Se l'SPM è in esecuzione, verificate di aver effettuato l'accesso a CreativeStudio utilizzando gli stessi dati di login del Print Manager. Entrambi utilizzano gli stessi dati di accesso dell'account Sawgrass utilizzato sul sito Web Sawgrass.
- Confermare che la stampante selezionata in CreativeStudio sia "Pronta" e abbia lo stesso nome di computer di quella in uso.
In CreativeStudio, nell'immagine sottostante, il nome del computer è delineato
In SPM è possibile controllare o modificare il nome del computer dall'opzione Impostazioni di connessione. È possibile accedervi tramite il menu PM> Opzioni > Impostazioni di connessione. - Aumentare il timeout della connessione a 9000. Come sopra, è possibile accedervi tramite il menu PM> Opzioni > Impostazioni di connessione.
Quando si stampa tramite Smart Folder o un altro software
- Il ripristino della Smart Folder di Sawgrass può talvolta risolvere problemi di stampa come questi. È possibile accedervi dal menu PM > Smart Folder Manager. L'opzione Reimposta si trova in alto a destra della finestra.
- Il driver di Sawgrass Print Manager non è installato. Se il driver di Sawgrass Print Manager non è installato, si consiglia di installare nuovamente SPM e di verificare che sia selezionata l'opzione Virtual Driver.
- Il driver Sawgrass Print Manager non è sulla porta SG_Local. È possibile verificare la porta facendo clic con il pulsante destro del mouse sul driver in Dispositivi e stampanti > Proprietà della stampante.
Selezionare quindi la scheda Porte. Se il driver non è sulla porta corretta, selezionare SG_Local dall'elenco delle porte.
Se si verificano ancora problemi o se si hanno ulteriori domande, si prega di contattare il nostro Sawgrass Care Team per assistenza facendo clic sul pulsante "Supporto" in basso a destra della pagina, oppure facendo clic qui.