Risoluzione dei Problemi: Mancata Stampa (MacOS)

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La comunicazione è il fulcro di ogni rapporto, anche con la vostra stampante!

Esistono diversi scenari in cui la connessione può essere interrotta. In questo articolo illustreremo i passi da compiere per tornare a funzionare il più rapidamente possibile. Andiamo! 

In questo articolo tratteremo i problemi di stampa da MacOS.

 

Print Manager si apre ma non viene inviato alla stampante

  • Assicurarsi che la stampante sia online e che non vi siano errori sul pannello LCD. Se la stampante si trova in uno stato di errore o se il menu è aperto, la stampante viene visualizzata come non in linea. In questo stato, l'icona della stampante viene visualizzata come non in linea all'interno di Stampanti e scanner.   
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    Se la stampante è pronta ma viene comunque visualizzata come offline, si consiglia di rimuoverla da Stampanti e scanner premendo il pulsante - e di aggiungerla nuovamente premendo il pulsante +. 
    Se quando si tenta di aggiungere nuovamente la stampante, questa non compare più nell'elenco, significa che c'è un problema di connessione con la stampante stessa. 

 

Le impostazioni di stampa di Print Manager non si aprono

Quando si stampa da CreativeStudio

  • Verificare che l'SPM sia in funzione. Quando l'SPM è in funzione, in alto a destra compare l'icona PM nera o bianca.
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  • Se l'SPM è in esecuzione, verificare di aver effettuato l'accesso a CreativeStudio utilizzando gli stessi dati di accesso di Print Manager.

  • Verificare che la stampante selezionata in CreativeStudio sia "Pronta" e che abbia lo stesso nome di computer di quella in uso. 
    In CreativeStudio, delineato è il nome del computer.
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    In SPM è possibile controllare o modificare il nome del computer dall'opzione Impostazioni di connessione. È possibile accedervi tramite il menu PM> Opzioni > Impostazioni di connessione.
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  • Aumentare il timeout della connessione a 9000. Come sopra, è possibile accedervi tramite il menu PM> Opzioni > Impostazioni di connessione.

 

Quando si stampa tramite Smart Folder o un altro software

  • Verificare che l'SPM sia in funzione. Quando l'SPM è in funzione, in alto a destra compare l'icona PM nera o bianca.
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  • Assicurarsi che il formato del file sia PNG, JPEG o PDF. L'opzione PDF deve essere attivata nelle Opzioni di Smart Folder Manager. È possibile accedervi tramite il menu PM > Smart Folder Manager > scheda Smart Folder / Tipi di file.
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  • Se tutto sembra essere corretto, si consiglia di reimpostare la Smart Folder di Sawgrass. È possibile accedervi dal menu PM > Smart Folder Manager. L'opzione Reset si trova in alto a destra della finestra.
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  • Se il problema persiste, il passo successivo è reimpostare l'SPM.
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    Selezionare OK per ripristinare l'SPM. In questo modo vengono ripristinate tutte le impostazioni dell'SPM. È necessario effettuare nuovamente l'accesso quando si carica l'SPM.
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Se si verificano ancora problemi o se si hanno ulteriori domande, si prega di contattare il nostro Sawgrass Care Team per assistenza facendo clic sul pulsante "Supporto" in basso a destra della pagina, oppure facendo clic qui.