Domande frequenti

Come faccio a inviare un biglietto?

Per inviare un nuovo ticket di supporto, puoi fare clic sul pulsante "Supporto" in basso a destra nella pagina, oppure clicca qui.

Quanto dura la garanzia della mia stampante?

Se ti stai chiedendo com'è la tua garanzia, visita i seguenti link per visualizzare la documentazione della garanzia:

Garanzia SG500/SG1000

Garanzia SG400/SG800

Garanzia VJ628

Perché i miei livelli d'inchiostro non sono al 100% nella mia nuova stampante?

La prima volta che l'inchiostro è posto nella stampante; tira l'inchiostro dalla cartuccia e corre anche se le linee di inchiostro. A causa di questo processo, si vedrà che i livelli della cartuccia d'inchiostro non sarà al 100%. Non preoccupatevi, il resto del vostro inchiostro è nella vostra stampante pronto per l'uso.

Perché le mie cartucce d'inchiostro si sono improvvisamente esaurite?

Se trovi che le tue cartucce d'inchiostro si sono esaurite, la tua stampante potrebbe essere stata spenta per un periodo di tempo o non è stata usata frequentemente.

Dopo essere rimasta spenta o non utilizzata per un periodo di tempo, l'inchiostro può iniziare a intasarsi nelle linee e risultare in uno spurgo dell'inchiostro.

Se la stampante visualizza "aspettando..." sullo schermo LCD, la stampante sta effettuando un ciclo di manutenzione. Spegnendo la stampante durante questo processo, lo spurgo dell'inchiostro inizierà di nuovo.

Perché devo lasciare la mia stampante sempre accesa?

Quando è spenta, la stampante non è in grado di effettuare i suoi cicli di manutenzione automatici. Questi cicli sono importanti perché assicurano che l'inchiostro sia sempre in movimento attraverso le linee della tua stampante.

Se l'inchiostro rimane fermo e comincia a intasarsi, questo potrebbe causare danni irreversibili alla stampante.

Posso stampare su cotone?

Ci sono due opzioni diverse che ti permettono di usare materiali di cotone:

1. 1) Se la vostra stampante è inchiostrata con inchiostro Chromoblast e state usando carta Chromoblast, sarete in grado di stampare su 100% cotone.
2. 2) Puoi usare il tuo inchiostro Sublijet o EasySubli, stampare su Vinile per Trasferimento Termico e poi premere il disegno su cotone e substrati misti di cotone.

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Come posso cancellare il mio abbonamento a CreativeStudio?

Non ci piace vederti andare via! Se desideri che qualcuno ti guidi attraverso CreativeStudio e ti mostri tutte le tue funzioni premium, non esitare a iscriverti per una sessione individuale con il nostro team di Onboarding.

Se vuoi cancellare il tuo account CreativeStudio Premium, clicca sul link qui sotto per navigare su "gestisci account":

https://www.sawgrassink.com/subscriptions

Cosa significano le spie di allarme sulla mia stampante?

Pensate a queste come alle spie di servizio della vostra auto. È semplicemente un'indicazione che qualcosa ha bisogno della tua attenzione.

Nota: Lo schermo LCD della stampante dovrebbe dirti cosa significa la luce di avviso. Clicca il pulsante "OK" per svegliare la stampante e vedere quel messaggio.

Come si controlla la potenza del segnale wireless (SG500/1000)?

La scarsa potenza del segnale può causare i seguenti sintomi: perdita di connessione, connessione inconsistente (cadute frequenti), la stampante appare offline, la stampante non rileva una connessione.

Usa i seguenti passi per controllare la potenza del segnale della tua connessione alla stampante. Usa le frecce su e giù per la navigazione:

1. Premi il pulsante menu della tua stampante.
2. Naviga t Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)

Come posso modificare il timeout di connessione di CreativeStudio?

Se ti accorgi che CreativeStudio impiega più tempo del normale per avviarsi, potresti voler cambiare il tuo timeout.

Per fare questo, dovrai trovare l'icona del tuo PM nella barra degli strumenti superiore (Mac) o nelle icone nascoste (Windows), e cliccarci sopra per generare il menu delle opzioni. Dopo aver lanciato questo menu, passa il mouse su "opzioni" e poi clicca su "impostazioni di connessione".

Quando il menu delle impostazioni di connessione si apre, vai avanti e cambia il numero elencato sotto "Timeout" a 10000 e clicca OK per salvare e uscire.

Da lì, queste modifiche sono confermate e tutto è pronto!

Come si disattiva l'Auto-Off? (Modello UE)

Se si nota che la stampante si spegne dopo un periodo di inattività, seguire i seguenti passi per disabilitare la funzione Auto-Off:

1. Prima di tutto, premi il pulsante "Menu" sulla tua stampante.
2. Poi, naviga fino a "Impostazioni di sistema" e premi OK.
3. Ora vuoi navigare fino a "Administrator Tools" e premere OK.
4. Poi scegliete "Spegnimento principale se Ntwrk Disc" e premete OK.
5. Impostare questo su OFF.

Come si disattiva il rilevamento degli errori del formato carta?

Un modo per evitare che la stampante visualizzi un errore di alimentazione della carta è quello di disattivare la funzione di rilevamento degli errori del formato carta. Questo impedirà alla stampante di rilevare il formato della carta utilizzata e, a sua volta, impedirà alla stampante di visualizzare un errore se viene selezionato un formato errato nelle impostazioni.

Per fare ciò, è necessario seguire il seguente percorso nello schermo LCD della stampante:

1. Premere il pulsante Menu
2. Navigate su Impostazioni di sistema, quindi premete OK
3. Vai a Manutenzione, poi premi OK
4. Vai su Rileva errore formato carta, poi premi OK
5. Assicuratevi che sia impostato su Non rilevare, quindi premete OK
6. Premere il pulsante Menu per visualizzare i livelli di inchiostro

Si prega di essere consapevoli, tuttavia, che se si stampa con un'impostazione della carta non corretta (vale a dire che il Sawgrass Print Manager si aspetta una carta di formato 8,5 X 11, e una pagina 5 X 7 viene effettivamente utilizzata), si rischia che la stampante metta l'inchiostro sul nastro di alimentazione della carta. Questo può provocare un errore SC57000.

Cosa devo fare se vedo linee tratteggiate o segni di ruota della pizza sulle mie stampe?

Se vedete questi segni sulle vostre stampe, dovreste pulire le piccole ruote della guida di uscita. Potete farlo usando l'alcool o l'IPA con un panno privo di lanugine.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto con questo processo, contatta il nostro team Sawgrass Care - saremo felici di aiutarti ulteriormente!

Cosa devo fare se vedo linee tratteggiate o segni di 'pizza wheel' sulle mie stampe?

Se vedi questi segni sulle tue stampe, vorrai pulire le piccole ruote della guida di uscita. Puoi farlo usando alcool o IPA con un panno privo di lanugine.

Se si scopre che si ha bisogno di ulteriore assistenza con questo processo, si prega di contattare il nostro team Sawgrass Care. Saremo lieti di assistervi ulteriormente!

Come si esegue la rimozione o la sostituzione della guida di uscita?

Rimuovere la guida di uscita può essere necessario se si trova danneggiata e deve essere sostituita o se i piccoli rulli devono essere puliti come parte della manutenzione della stampante.

Per fare ciò, seguire i passaggi seguenti:

1. Primo, apri il coperchio superiore e individua la guida di uscita. Questa sarà nella parte anteriore della stampante.
2. Trova la linguetta sinistra e tirala delicatamente verso destra e poi verso l'alto per rimuoverla dalla sua posizione attuale. Fare molta attenzione a non danneggiare le linguette quando le si preme verso l'interno.
3. Trovare la linguetta di destra e tirarla delicatamente verso sinistra e poi verso l'alto per rimuoverla.
4. Una volta che entrambe le linguette sono state staccate dalla loro normale posizione, spostare la guida di uscita verso l'alto in modo che sia completamente visibile.
5. È ora possibile rimuovere la guida di uscita dalla stampante.
6. Per ripristinare la guida di uscita, ripetere i passi precedenti al contrario. Assicurati che sia installata di nuovo nella stampante nel modo corretto.

Se hai problemi con questo processo, contatta il nostro Care Team per ulteriore assistenza.

Come si imposta un indirizzo IP statico?

Seguire la procedura seguente sullo schermo LCD della stampante per impostare un indirizzo IP statico quando si collega la stampante via Wi-Fi:

1. Prima di tutto, selezionare il pulsante menu.
2. Poi usa le frecce su e giù per trovare ed evidenziare "Impostazioni di sistema", quindi premi OK.
3. Nel menu risultante, scorrere fino a ed evidenziare "Impostazioni interfaccia", quindi premere OK.
4. Ora vorrai trovare l'opzione "Rete", poi premi OK.
5. Scorrere in questo menu fino a che si può vedere ed evidenziare "Machine IPV4 address", quindi premere OK.
6. Poi, individua l'opzione "Specifica", e premi OK.
7. Premere il pulsante bianco sotto "IP Add" per selezionare.
8. Utilizzare le frecce per cambiare il valore dei campi all'indirizzo IP specifico. Dopo che tutti i campi sono stati completati, premere OK.
9. Continuando, premere il tasto di selezione "Subnet M" e ripetere i passi 8 e 9.
10. Dopo aver impostato l'indirizzo IPV4 e la Subnet Mask, selezionare "Specificare" e premere OK.
11. Tornare al menu precedente e selezionare "IPV4 Gateway Address" e premere OK.
12. Utilizzare le frecce per cambiare il valore dei campi. Una volta che tutti i campi sono completi, premere il tasto OK.
13. Una volta terminate tutte le impostazioni, premere il tasto "Menu" per tornare alla schermata principale.