Si votre imprimante affiche le message « Échec mise à jour Firmware», il est possible que la mise à jour ait en réalité été installée avec succès, mais que l’imprimante ou l’ordinateur n’ait pas encore actualisé son état correctement. Dans d’autres cas, un problème de communication, une file d’attente d’impression bloquée ou un problème lié au spouleur d’impression Windows peut empêcher la mise à jour du micrologiciel de se terminer correctement.
Important: Assurez-vous que votre imprimante est en état Prêt et qu'elle est affichée comme étant en ligne dans Sawgrass Print Utility.
S'il est en état d'erreur ou si l'encre est faible, il se peut que l'ordinateur ne soit pas en mesure d'effectuer la mise à jour correctement.
Étape 1 : Redémarrer l’ordinateur et l’imprimante
- Éteignez complètement l’ordinateur.
- Une fois l’ordinateur totalement arrêté, éteignez l’imprimante.
- Attendez environ 30 secondes.
- Rallumez l’imprimante.
- Attendez que l’imprimante affiche l’état Prêt.
- Rallumez l’ordinateur.
- Une fois l’ordinateur entièrement démarré, ouvrez Sawgrass Print Utility et vérifiez l’état de l’imprimante.
Si la mise à jour du Firmware de l’imprimante a déjà été effectuée avec succès, l’option de mise à jour ne devrait plus apparaître dans Sawgrass Print Utility. Si l’option est toujours disponible et que le message « Échec mise à jour Firmware» continue de s’afficher, veuillez passer à l’étape 2 ci-dessous.
Étape 2 : Redémarrage et nettoyage du spouleur d’impression (Windows)
- Quitter Sawgrass Print Utility, en cliquant sur l'affichage des icônes cachées, en faisant un clic droit sur Sawgrass Print Utility et en sélectionnant Quitter.
- Déconnectez le câble USB ou Ethernet de votre imprimante, si elle est connectée, puis mettez-la hors tension.
- Dans la barre d'outils située tout en bas de l'écran, cliquez sur "Démarrer" (l'icône Windows dans le coin inférieur gauche du bureau) et tapez le mot "services" dans la barre de recherche. Allez-y et ouvrez l'application Services.
- Une fois que vous êtes dans Services, faites défiler vers le bas et sélectionnez Spooler d'imprimante. Cliquez ensuite sur Arrêter. Cette opération interrompt l'interaction entre votre ordinateur et l'imprimante. Laissez la fenêtre Services ouverte car nous aurons besoin d'y revenir plus tard.
- Maintenant, ouvrons l'Explorateur de fichiers et naviguons vers : C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
- Veuillez noter que vous pouvez également copier/coller ce texte avec le menu Démarrer ouvert.
- Cela ouvrira votre dossier d'imprimantes. Ne supprimez pas le dossier lui-même, mais allez de l'avant et supprimez tous les fichiers contenus dans ce dossier.
- Maintenant, nous voulons retourner aux Services.
- Cliquez sur Démarrer pour réactiver le spooler d'impression.
- Redémarrez votre ordinateur et remettez l'imprimante sous tension.
- Une fois que Sawgrass Print Utility est chargé, vérifiez si l'option de mise à jour du firmware est toujours disponible. Si ce n'est pas le cas, l'imprimante a été mise á jour avec succès.