Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte MySawgrass, veuillez consulter les informations ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Notez qu'il n'est plus possible de se connecter à Sawgrass Print Utility et CreativeStudio suite à leur fermeture le 1er février 2025.
1. Vous Avez Récemment Mis à Jour Vers Sawgrass Print Utility ?
Si vous avez récemment effectué une mise à jour à partir du Sawgrass Print Manager vers le Sawgrass Print Utility, veuillez noter que vos anciens identifiants de connexion ne fonctionneront plus.
Si ce n'est pas déjà fait, vous devez créer un nouveau compte MySawgrass.
2. Vérification du Compte Nécessaire
Après avoir créé votre compte MySawgrass, un e-mail de vérification sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam/junk pour cet e-mail.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de vérification, il se peut qu'il ait été bloqué ou retardé par votre serveur e-mail ou par un service de protection des e-mails, tel que Barracuda.
Votre compte restera inactif jusqu'à ce qu'il soit vérifié.
Veillez à cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail de vérification pour activer votre compte.
3. Comptes Sawgrass Care vs. MySawgrass
Veuillez noter la différence entre ces deux types de comptes :
Compte Sawgrass Care : Utilisé pour se connecter au site Care (base de connaissances) afin de consulter l'état des tickets d'assistance.
Compte MySawgrass : Nécessaire pour accéder à MySawgrass, y compris aux outils de conception et à Sawgrass Print Utility.
Ces comptes ne sont pas interchangeables. Vous ne pouvez pas utiliser vos identifiants Sawgrass Care pour vous connecter à MySawgrass, et vice versa.
4. Réinitialisation du Mot de Passe
Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, veuillez tenir compte des points suivants :
Vous ne recevrez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe si votre compte n'est pas vérifié.
Vous ne recevrez pas non plus l'e-mail de réinitialisation si vous essayez de réinitialiser le mot de passe d'un ancien compte Sawgrass Print Manager ou CreativeStudio. Vous devrez créer un nouveau compte MySawgrass pour continuer.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.