Se la stampante visualizza il messaggio "Aggiornamento firmware non riuscito", è possibile che l'aggiornamento sia stato effettivamente installato correttamente, ma che la stampante o il computer non abbiano ancora aggiornato correttamente il proprio stato. In altri casi, un problema di comunicazione, una coda di stampa bloccata o un problema con lo spooler di stampa di Windows potrebbe impedire il completamento dell'aggiornamento del firmware.
Assicurarsi che la stampante sia in stato di Pronto e che sia visualizzata come Online in Sawgrass Print Utility.
Se è in stato di errore o ha lo stato di inchiostro basso, il computer potrebbe non essere in grado di eseguire correttamente l'aggiornamento.
Passaggio 1: Riavviare il computer e la stampante
- Spegnere completamente il computer.
- Una volta che il computer è completamente spento, spegnere la stampante.
- Attendere circa 30 secondi.
- Riaccendere la stampante.
- Attendere che la stampante raggiunga lo stato Pronta.
- Riaccendere il computer.
- Una volta completato l'avvio del computer, aprire Sawgrass Print Utility e verificare lo stato della stampante.
Se il firmware della stampante è già stato aggiornato correttamente, l'opzione di aggiornamento non dovrebbe più essere visualizzata in Sawgrass Print Utility. Se l'opzione è ancora disponibile e continua a essere visualizzato il messaggio "Aggiornamento firmware non riuscito", procedere con il Passaggio 2 riportato di seguito.
Passaggio 2: Riavvio e svuotamento dello spooler di stampa (Windows)
- Per uscire da Sawgrass Print Utility, fare clic sulla visualizzazione delle icone nascoste, fare clic con il pulsante destro del mouse su Sawgrass Print Utility e selezionare Esci.
- Scollegare il cavo USB o Ethernet dalla stampante, se collegato, e spegnerla.
- Nella barra degli strumenti in fondo allo schermo, andate su Start (l'icona di Windows nell'angolo in basso a sinistra del desktop) e digitate la parola servizi nella barra di ricerca. Aprite l'applicazione Servizi.
- Una volta entrati in Servizi, scorrere verso il basso e selezionare Printer Spooler. Quindi, fate clic su Arresta. In questo modo si interrompe l'interazione tra il computer e la stampante. Lasciate aperta la finestra dei servizi, perché dovrete tornarci in seguito.
- Ora, apriamo Esplora file e navighiamo in: C:\Windows\Sistema32\spool\PRINTERS
- Si noti che è possibile fare copia/incolla anche con il menu di avvio aperto.
- Si noti che è possibile fare copia/incolla anche con il menu di avvio aperto.
- In questo modo si aprirà la cartella delle stampanti. Non eliminate la cartella in sé, ma procedete a eliminare tutti i file al suo interno.
- Ora vogliamo tornare ai servizi
- Fare clic su Start per riattivare lo spooler di stampa.
- Riavviare il computer e riaccendere la stampante.
- Una volta caricato Sawgrass Print Utility, verificate se l'opzione di aggiornamento del firmware è ancora disponibile. Se non lo è, la stampante è stata aggiornata con successo.