Error en la Actualización del Firmware

Si su impresora muestra el mensaje «Error en la actualización del firmware», es posible que la actualización se haya instalado correctamente, pero que la impresora o el ordenador aún no hayan actualizado su estado de forma adecuada. En otros casos, un problema de comunicación, una cola de impresión bloqueada o un problema con el servicio de cola de impresión de Windows pueden impedir que la actualización del firmware se complete correctamente.

Asegúrese de que su impresora está en estado Preparada y se muestra como En línea en Sawgrass Print Utility.
Si está en estado de error o tiene poca tinta, es posible que el ordenador no pueda realizar la actualización correctamente.

Paso 1: Reiniciar el ordenador y la impresora

1. Apague completamente el ordenador.
2. Una vez que el ordenador esté completamente apagado, apague la impresora.
3. Espere aproximadamente 30 segundos.
4. Vuelva a encender la impresora.
5. Espere a que la impresora muestre el estado Lista.
6. Encienda de nuevo el ordenador.
7. Una vez que el ordenador haya terminado de iniciar, abra Sawgrass Print Utility y compruebe el estado de la impresora.

Si el firmware de la impresora ya se ha actualizado correctamente, la opción de actualización ya no debería aparecer en Sawgrass Print Utility. Si la opción sigue estando disponible y continúa apareciendo el mensaje «Error en la actualización del firmware», continúe con el Paso 2 a continuación.

1. Para salir de Sawgrass Print Utility, haga clic en los iconos ocultos, haga clic con el botón derecho en Sawgrass Print Utility y seleccione Salir.
   
    
2. Desconecte el cable USB o Ethernet de la impresora, si está conectado, y apáguela.
3. En la barra de herramientas situada en la parte inferior de la pantalla, vaya a Inicio (es el icono de Windows situado en la esquina inferior izquierda del escritorio) y escriba la palabra Servicios en la barra de búsqueda. Abre la aplicación de servicios.
    
4. Una vez en Servicios, desplácese hacia abajo y seleccione Distribuidor de impresoras. A continuación, haz clic en Detener. Esto detendrá la interacción entre tu ordenador y la impresora. Deja la ventana de Servicios abierta ya que necesitaremos volver a ella más tarde.
   
    
5. Ahora, vamos a abrir el Explorador de archivos y navegue a: C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
   • Ten en cuenta que también puedes copiar y pegar esto con el menú de inicio abierto
     
      
6. Esto abrirá su carpeta de impresoras. No elimine la carpeta en sí, pero usted quiere seguir adelante y eliminar todos los archivos dentro de esta carpeta.
   
    
7. Ahora queremos volver a Servicios
    
8. Haga clic en Inicio para volver a activar la cola de impresión.
    
9. Reinicie el ordenador y vuelva a encender la impresora.
    
10. Una vez que Sawgrass Print Utility se haya cargado, compruebe si la opción de actualización del Firmware sigue disponible. Si es no, entonces la impresora se ha actualizado correctamente.