Resolución de Problemas: Problemas de Conexión USB

¿La impresora está "desconectada"? ¿No se detecta el USB? ¿Necesitas reinstalar, pero el sistema es complicado?
Nosotros te ayudamos. 

MacOS 

1. Abrir Preferencias del Sistema
   
   
   
2. Seleccione impresoras y escáneres 
   
   
   
3. Compruebe que la impresora Sawgrass está conectada al ordenador.
   
   • • Si la impresora está en la lista, pero dice Offline, asegúrese de que el cable está bien conectado en ambos extremos. 
4. Si se ha descartado el cable, intente quitar y volver a poner la impresora en el sistema. 
   • • Simplemente haga clic en la impresora (no en el Administrador de impresión) y haga clic en el signo menos de la esquina inferior izquierda.
       
       
       
       
     • Una vez eliminado, haz clic en el signo más para volver a añadirlo.
       
5. Si esto no soluciona el problema, intente restablecer el sistema de impresión haciendo clic con el botón derecho del ratón o Ctrl+Clic en un espacio en blanco de la lista de impresoras para que aparezca Restablecer sistema de impresión.
   
   Nota: Esto borrará todas las impresoras de la lista y será como empezar de cero.  

Windows 

1. Recomendamos reiniciar primero la cola de impresión. Ahora puede hacerlo desde el Administrador de impresión.
   
   • • Haga clic en el logotipo de PM en la bandeja de tareas de Windows
       
       
       
     • Seleccione Utilidades de impresora en el centro
       
       
       
     • Seleccione Reiniciar Spooler en la parte derecha
       
       
       
2. Si el problema persiste, puede reinstalar el controlador de soporte de impresión USB, que a su vez reinstalará el controlador de la impresora. Esto puede parecer intimidante, pero no dañará su sistema.
   
   • • Haga clic en el botón de inicio y escriba Administrador de dispositivos. Haga clic en él una vez encontrado.
       
       
       
     • Cerca de la parte inferior de la lista, debería ver Controladores de bus serie universal (USB). haga clic en > para mostrar los elementos de la lista. Debería haber uno listado como Soporte de impresión USB.
       
       
       
     • Haga clic con el botón derecho en el Soporte de impresión USB que desea eliminar y seleccione Desinstalar. (No se preocupe. Este controlador está integrado en su sistema y se reinstalará solo)
       
       
       
     • Haga clic en Desinstalar
       
       
       
       • Si aparece el siguiente mensaje, repita de nuevo el proceso y lo habrá conseguido.
         
         
         
     • Una vez eliminado, reinicie el sistema o seleccione Acción > Buscar cambios de hardware en la parte superior del administrador de dispositivos. 
       

Eso es todo. Ya está todo listo para seguir adelante. Recuerda que estaremos aquí si nos necesitas.

Si sigue teniendo problemas o tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Sawgrass haciendo clic en el botón "Asistencia" situado en la parte inferior derecha de la página o haciendo clic aquí.