Resolución de Problemas: Problemas de Conexión USB

¿La impresora está "desconectada"? ¿No se detecta el USB? ¿Necesitas reinstalar, pero el sistema es complicado?
Nosotros te ayudamos. 

 

MacOS 

  1. Abrir Preferencias del Sistema
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  2. Seleccione impresoras y escáneres 
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  3. Compruebe que la impresora Sawgrass está conectada al ordenador.
      • Si la impresora está en la lista, pero dice Offline, asegúrese de que el cable está bien conectado en ambos extremos. 
  4. Si se ha descartado el cable, intente quitar y volver a poner la impresora en el sistema. 
      • Simplemente haga clic en la impresora (no en el Administrador de impresión) y haga clic en el signo menos de la esquina inferior izquierda.

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      • Una vez eliminado, haz clic en el signo más para volver a añadirlo.
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  5. Si esto no soluciona el problema, intente restablecer el sistema de impresión haciendo clic con el botón derecho del ratón o Ctrl+Clic en un espacio en blanco de la lista de impresoras para que aparezca Restablecer sistema de impresión.
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    Nota: Esto borrará todas las impresoras de la lista y será como empezar de cero.  

 

Windows 

  1. Recomendamos reiniciar primero la cola de impresión. Ahora puede hacerlo desde el Administrador de impresión.
      • Haga clic en el logotipo de PM en la bandeja de tareas de Windows
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      • Seleccione Utilidades de impresora en el centro
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      • Seleccione Reiniciar Spooler en la parte derecha
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  2. Si el problema persiste, puede reinstalar el controlador de soporte de impresión USB, que a su vez reinstalará el controlador de la impresora. Esto puede parecer intimidante, pero no dañará su sistema.
      • Haga clic en el botón de inicio y escriba Administrador de dispositivos. Haga clic en él una vez encontrado.
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      • Cerca de la parte inferior de la lista, debería ver Controladores de bus serie universal (USB). haga clic en > para mostrar los elementos de la lista. Debería haber uno listado como Soporte de impresión USB.
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      • Haga clic con el botón derecho en el Soporte de impresión USB que desea eliminar y seleccione Desinstalar. (No se preocupe. Este controlador está integrado en su sistema y se reinstalará solo)
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      • Haga clic en Desinstalar
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        • Si aparece el siguiente mensaje, repita de nuevo el proceso y lo habrá conseguido.
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      • Una vez eliminado, reinicie el sistema o seleccione Acción > Buscar cambios de hardware en la parte superior del administrador de dispositivos. 
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Eso es todo. Ya está todo listo para seguir adelante. Recuerda que estaremos aquí si nos necesitas.

 

Si sigue teniendo problemas o tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Sawgrass haciendo clic en el botón "Asistencia" situado en la parte inferior derecha de la página o haciendo clic aquí.