Dépannage : Problèmes de Connexion USB

L'imprimante est "hors ligne" ? L'USB n'est pas détecté ? Vous avez besoin de réinstaller, mais le système est difficile à comprendre ?
Nous avons ce qu'il vous faut ! 

MacOS 

1. Ouvrir les préférences système
   
   
   
2. Sélectionnez les imprimantes et les scanners 
   
   
   
3. Vérifiez que l'imprimante Sawgrass est connectée à l'ordinateur..
   • • Si l'imprimante figure dans la liste, mais qu'elle indique Hors ligne, vérifiez que le câble est bien connecté aux deux extrémités. 
4. Si le câble a été éliminé, essayez de retirer et de réinsérer l'imprimante dans le système.. 
   • • Il suffit de cliquer sur l'imprimante (pas sur le gestionnaire d'impression) et de cliquer sur le signe moins dans le coin inférieur gauche.
       
       
       
       
     • Une fois retiré, cliquez sur le signe plus pour l'ajouter à nouveau.
       
5. Si cela ne résout pas le problème, essayez de réinitialiser le système d'impression en faisant un clic droit ou Ctrl+Clic sur un espace vide dans la liste des imprimantes pour faire apparaître Réinitialiser le système d'impression.
   
   Note: Cela effacera toutes les imprimantes de la liste et ce sera comme repartir d'une page blanche. 

Windows 

1. Nous vous recommandons de redémarrer d'abord le spouleur d'imprimante. Vous pouvez maintenant le faire à partir du gestionnaire d'impression..
   • • Cliquez sur le logo PM dans la barre des tâches de Windows.
       
       
       
     • Choisissez Utilitaires d'impression
       
       
       
     • Choisissez Redémarrer le Spooler sur le côté droit.
       
       
       
2. Si le problème persiste, vous pouvez réinstaller le pilote de support d'impression USB, qui réinstallera à son tour le pilote d'imprimante. Cette opération peut sembler intimidante, mais elle n'endommagera pas votre système.
   
   • • Cliquez sur le bouton Démarrer et tapez Gestionnaire de périphériques. Cliquez dessus une fois trouvé.
       
       
       
     • Vers le bas de la liste, vous devriez voir Universal Serial Bus Controllers (USB). Cliquez sur > pour afficher les éléments de la liste. L'un d'entre eux devrait être répertorié comme support d'impression USB.
       
       
       
     • Faites un clic droit sur le support d'impression USB que vous souhaitez supprimer et sélectionnez Désinstaller (ne vous inquiétez pas. Ce pilote est intégré à votre système et se réinstallera de lui-même)
       
       
       
     • Cliquez sur Désinstaller
       
       
       
       • Si le message suivant apparaît, cliquez ok, répétez le processus à nouveau et il sera réussi.
         
         
         
     • Une fois la suppression effectuée, redémarrez votre système ou choisissez Action > Scanner les changements de matériel en haut du gestionnaire de périphériques. 
       

Cela devrait suffire ! Vous devriez être prêt à aller de l'avant. N'oubliez pas que nous serons là si vous avez besoin de nous !

Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance Sawgrass en cliquant sur le bouton "Assistance" en bas à droite de la page, ou cliquez ici.