Dépannage de Problèmes Communs (VJ628)

Bienvenue dans le guide de dépannage du VJ628

Dans ce guide, nous allons couvrir une large liste de problèmes courants. Cela devrait couvrir tout ce qui peut arriver, mais si ce n'est pas le cas, nous serons là pour vous aider !

Erreurs de Carte SC

Si une seule erreur de carte à puce est affichée dans le Status Monitor, telle que S/C 7, nous vous recommandons d'effectuer ce qui suit :

Retirez chaque cartouche concernée et réinsérez-la pour voir si l'erreur persiste. Utilisez également cette technique pour voir si vous pouvez déterminer quelle(s) cartouche(s) a (ont) réellement des problèmes.
Mettez l'imprimante sous tension et voyez si le problème est résolu (Remarque : sautez cette étape si vous rencontrez des problèmes de S/C pendant l'installation, le chargement de l'encre ou le stockage long car la mise sous tension entraînera le redémarrage de l'assistant VSM.
Répétez ensuite l'étape 1
Si le problème persiste, retirez les cartouches concernées et examinez la carte à puce pour voir si les trois lignes sur la puce sont centrées sur les trois segments de la puce.
Ensuite, retirez la carte et placez-la un peu plus haut sur la cartouche pour la centrer (en la rapprochant ou même en la plaçant un peu au-dessus de la longue arête qui longe le côté supérieur de la cartouche lorsqu'elle est insérée dans l'imprimante - orientation horizontale).
Si cela ne corrige pas le problème, la carte à puce est peut-être défectueuse et doit être remplacée. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

S/C 1234 ou 5678

Cela signifie que la ou les cartouches concernées sont liées aux fentes d'encre de droite ou de gauche. Vous devrez retirer et inspecter les lignes sur la puce des cartes à puce comme expliqué ci-dessus afin de déterminer la ou les cartouches à l'origine de l'erreur.

S/C 2345678

Cette erreur se produit généralement lors du chargement initial de l'encre ou lors de la conversion de l'encre de Dual CMYK (4 couleurs) à ProPhoto (8 couleurs). Soit l'imprimante ne dispose pas de la mise à jour du firmware requise (au moins 2.01), soit elle est bloquée en mode 4 couleurs. Vous devrez contacter notre équipe d'assistance qui devra se connecter à l'imprimante à l'aide de l'assistant de service Mutoh afin de résoudre le problème.

Impressions Granuleuses ou Ombragées

Vérifier les éléments suivants :

Qualité de l'image (DPI) : Assurez-vous que l'image que vous imprimez est d'une qualité suffisante.
Vérifiez que les cartouches d'encre ne sont pas périmées.
Gestion des couleurs utilisée : Assurez-vous que vous imprimez à partir de SPM, Wasatch en utilisant les paramètres et le profil corrects.
Hauteur de la tête d'impression : une tête d'impression basse améliorera la qualité mais augmentera le risque de collision avec la tête.
Alignement de la tête dans VSM : effectuez l'ajustement de l'impression et l'ajustement PF. Ces options sont situées dans Status Monitor > Media Setting.

Marques de Tête d'impression / Taches d'Encre

Vérifiez que les guides de support ne sont pas endommagés et qu'ils sont correctement positionnés autour du papier.
Vérifiez que l'éponge de rinçage n'est pas saturée d'encre.
Assurez-vous que la lame d'essuyage est propre
Nettoyez la zone de la tête d'impression
Si la tête d'impression est en position " basse ", relevez le levier orange de la tête d'impression en position " haute ".

Erreur No Media

Si l'erreur est produite seule :
1. Mettez l'imprimante hors tension et retirez toutes les cartouches d'encre.
2. Mettez l'imprimante sous tension et réinsérez toutes les cartouches d'encre, en veillant à mettre à jour les informations de l'imprimante après chaque cartouche.
3. Le capteur de papier situé à l'arrière de l'imprimante détectera que le papier est sorti s'il n'est pas serré contre la platine lors de l'alimentation. Retirez le rouleau de papier de l'imprimante et remettez-le en place en vous assurant que le papier à l'arrière est bien serré. Mettez l'imprimante sous tension.
4. Assurez-vous que les câbles d'alimentation et Ethernet ne touchent pas le rouleau de papier. Cela peut provoquer une erreur d'absence de support en faisant en sorte que le papier s'éloigne du capteur.
5. Essayez de nettoyer le capteur de papier (situé au milieu à droite du plateau) en appliquant une petite quantité d'alcool à friction (2 à 3 gouttes) sur l'extrémité d'un écouvillon et nettoyez le capteur. Laissez sécher l'alcool pendant 2 à 3 minutes et mettez l'imprimante sous tension.
6. Essayez de nettoyer le capteur de bord du papier en appliquant une petite quantité d'alcool à friction (2 à 3 gouttes) sur l'extrémité d'un écouvillon en mousse et nettoyez le capteur. Laissez sécher l'alcool pendant 2 à 3 minutes et mettez l'imprimante sous tension.
7. Si, malgré les mesures ci-dessus, l'erreur persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance car il est possible que le capteur de papier et de bord du papier doive être recalibré.

S'il y a d'autres erreurs présentes, l'erreur No Media restera jusqu'à ce que les autres erreurs soient résolues, il peut s'agir d'une erreur S/C, d'un manque d'encre ou d'un réservoir de d'encre usagée plein, pour n'en citer que quelques-unes.

Buses Manquantes

Les buses manquantes peuvent avoir l'une des causes suivantes :

Air dans les lignes
Pompe à diaphragme défectueuse
Les intervalles de maintenance n'ont pas été respectés
Encre périmée
L'imprimante est restée hors tension, ce qui a entraîné le séchage de l'encre.
Tête d'impression défectueuse

Notez que tous les nettoyages peuvent être effectués à partir du Status Monitor (VSM/MSM).

Air dans les Lignes

Si vous remarquez de l'air dans les tubes d'encre ou au-dessus de la tête d'impression, nous vous recommandons d'effectuer les opérations suivantes :

Effectuez quelques petites charges à partir du VSM
Vérifiez que les bulles d'air s'écoulent vers la tête pendant la petite charge.
Afin d'éliminer complètement l'air des conduites, vous devrez peut-être effectuer une charge initiale à partir du VSM.

Pompe à Diaphragme Défectueuse

La pompe à diaphragme est la petite pompe qui se trouve devant la station de capsulage.

Son rôle est d'aspirer l'encre de la station de bouchage pendant le nettoyage. Un signe que la pompe est défectueuse est que l'encre reste dans la tête de bouchage pendant le nettoyage, ce qui entraîne une accumulation et un déversement dans les zones environnantes, ainsi que l'absence ou la chute des buses. Une façon de confirmer que la pompe est défectueuse est d'effectuer un petit nettoyage et de vérifier si elle émet un bruit pendant le processus de nettoyage. Si l'encre n'est pas aspirée par les tubes et la pompe et qu'elle ne fait pas de bruit, la pompe est défectueuse et doit être remplacée. Un autre signe peut être un jet d'encre excessif sur et autour de la pompe. Dans ce cas, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l'aide.

Intervalles de maintenance non respectés

Afin d'assurer la longévité de la tête d'impression et d'éviter qu'elle ne se bloque, il est important de respecter la maintenance préventive et les intervalles auxquels les pièces consommables doivent être remplacées ainsi que de maintenir l'imprimante sous tension en permanence. Omettre d'effectuer l'entretien nécessaire peut réduire la durée de vie de l'imprimante et de la tête d'impression.

Si vous constatez une perte de buse parce que les intervalles de maintenance n'ont pas été respectés, nous vous recommandons de remplacer et de nettoyer toutes les pièces nécessaires, puis d'effectuer les nettoyages suivants :

S'il ne s'agit que de quelques buses manquantes dans un ou deux canaux d'encre, essayez quelques nettoyages normaux.
Si aucune amélioration, essayez un nettoyage long.
S'il n'y a pas d'amélioration ou si la perte de buses est importante, essayez un trempage d'une nuit avec Clean60. Il se peut que vous deviez le faire 2-3 fois pour ramener toutes les buses. Voir le point 1min40 de la vidéo sur l'entretien préventif.
Prenez du Sawgrass Clean60 et de l'eau distillée chaude dans un rapport de 2:1 (en cherchant à obtenir de la vapeur sans bouillir). Désactivez temporairement le nettoyage automatique dans VSM (pour permettre à la tête d'impression de rester dans la solution sans être vidée. N'oubliez pas de le réactiver après la récupération).

Encre Périmée

Retirez toutes les encres périmées de l'imprimante et du stock d'encre de remplacement.
Si de l'encre périmée se trouve dans les lignes de l'imprimante à ce stade, il est suggéré de changer l'assemblage de la station de bouchage, puis d'effectuer un nettoyage à fond de l'imprimante pour
la purger entièrement et la recharger avec de l'encre fraîche.
L'utilisation d'encre périmée peut endommager la tête d'impression, obstruer la station de bouchage, les lignes de pompage, créer des pertes de buses et entraîner un décalage de la sortie couleur.

L'imprimante a été Laissée Hors Tension

Pour que l'imprimante donne le meilleur d'elle-même, il est important, en plus de l'entretien préventif, de la maintenir sous tension à tout moment. Comme les autres imprimantes Sawgrass, la VJ628 effectue un nettoyage à intervalles fixes ainsi que pendant l'impression. Le type de nettoyage et l'intervalle sont définis dans les paramètres du VSM. Si l'imprimante est restée hors tension et que les buses sont bloquées, nous vous recommandons d'effectuer les opérations suivantes:

S'il ne s'agit que de quelques buses manquantes dans un ou deux canaux d'encre, essayez quelques nettoyages normaux.
Si aucune amélioration, essayez un nettoyage long.
S'il n'y a pas d'amélioration ou si la perte de buses est importante, essayez de faire tremper la tête d'impression toute la nuit avec Clean60. Il se peut que vous deviez le faire 2-3 fois pour ramener toutes les buses. Voir le point 1min40 de la vidéo sur l'entretien préventif.
Prenez du Sawgrass Clean60 et de l'eau chaude à un ratio de 2:1 (en cherchant à obtenir de la vapeur sans bouillir). Désactivez temporairement le nettoyage automatique dans VSM ou éteignez l'imprimante (pour permettre à la tête d'impression de rester dans la solution sans être vidée. N'oubliez pas de la remettre en marche après la récupération).

Cartouche qui Fuit

L'encre qui fuit dans ou à partir d'une cartouche s'égoutte généralement et forme une flaque au fond de la cartouche, à l'intérieur de l'imprimante ou sous l'imprimante.
N'utilisez PAS une cartouche qui fuit. Cela introduira de l'air dans les conduites d'encre et peut entraîner une perte de buses, mais peut être éliminé avec une petite charge dans le VSM.
Toute fuite à l'intérieur de l'imprimante doit être nettoyée immédiatement.

Bruits de Grincement

Ce problème est généralement dû à l'accumulation de saleté/poussière de papier sur le rail du chariot.
- Nettoyez et graissez le rail en Y pour résoudre ce problème.

Baisse Rapide des Niveaux d'Encre dans le VSM/SPM

Les niveaux d'encre semblent baisser soudainement, mais l'imprimante a été peu ou pas utilisée.
Vérifiez si l'option "Auto Update" est activée dans VSM.
Vérifiez que l'option "Rafraîchissement automatique" est activée dans les Utilitaires d'impression VPM

Messages d'Avertissement Lifetimes CR Motor/PF Motor/ Print Head

Après un certain nombre d'impressions, les compteurs devront être remis à zéro.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour réinitialiser les compteurs.
- Ce processus prend environ 20 minutes et nécessite une session à distance.

Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance Sawgrass en cliquant sur le bouton "Assistance" en bas à droite de la page, ou cliquez ici.

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