Les informations ci-dessous peuvent vous aider à résoudre les problèmes d'impression sous le système d'exploitation Windows, même si votre imprimante affiche l'état « Prêt » sur l'écran LCD.
La fenêtre d'impression de Sawgrass Print Utility ne s'affiche pas
Si la fenêtre de Sawgrass Print Utility n'apparaît pas lorsque vous utilisez le dossier d'impression rapide, l'outil de conception ou l'utilitaire d'impression Sawgrass pour envoyer des fichiers, assurez-vous que l'application est en cours d'exécution. Vous devriez voir le logo de Sawgrass Print Utility dans vos icônes cachées situées dans la barre des tâches, comme le montre l'illustration ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur l'icône de Sawgrass Print Utility située sur votre bureau pour démarrer le programme.
Rien n'est envoyé de l'outil de conception à Sawgrass Print Utility.
Si, lorsque vous imprimez à partir de l'outil de conception, la fenêtre de Sawgrass Print Utility n'apparaît pas après avoir cliqué sur « Imprimer le fichier », veuillez vous assurer que vous autorisez les fenêtres contextuelles dans votre navigateur Web. L'outil de conception utilise une fenêtre contextuelle pour ouvrir et envoyer votre conception à Sawgrass Print Utility. Si les fenêtres contextuelles sont bloquées, aucune impression ne sera envoyée. Notez que vous ne devriez avoir à autoriser les fenêtres pop-up qu'une seule fois, votre navigateur devrait ensuite se souvenir de la sélection et autoriser les fenêtres pop-up de MySawgrass à l'avenir.
- Dans l'outil de conception, cliquez sur Imprimer le fichier.
- L'icône d'un bloqueur de popup peut apparaître. Cela signifie que la fenêtre d'impression requise a été bloquée par votre navigateur.
- Cliquez sur l'icône Pop-ups bloqués et réglez-la sur Toujours autoriser les pop-ups, puis cliquez sur Terminé.
Notez que cet exemple concerne le navigateur Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, l'affichage peut être légèrement différent, mais similaire. - La fenêtre popup apparaît alors. Cochez toujours autoriser et cliquez sur Ouvrir Sawgrass Print Utility. Si vous l'autorisez, cette fenêtre n'apparaîtra pas la prochaine fois que vous imprimerez et enverra votre dessin directement à l'application Sawgrass Print Utility sans qu'il soit nécessaire de procéder à d'autres interactions.
De plus, comme nous l'avons mentionné dans la section précédente, vous devez vous assurer que le Sawgrass Print Utility est en cours d'exécution pour que la fenêtre de travail d'impression s'ouvre.
Rien n'est envoyé à l'imprimante
Si vous avez cliqué sur imprimer dans l'application Sawgrass Print Utility mais que rien n'est envoyé à l'imprimante, il se peut qu'il y ait un problème de communication entre votre ordinateur et l'imprimante. Comme indiqué au début, cet article suppose que l'imprimante est prête et qu'aucune erreur n'apparaît sur l'écran LCD.
Les problèmes de communication surviennent généralement lorsque le port a changé ou, dans le cas d'une utilisation par WiFi, lorsque la force du signal est faible et que la connexion est interrompue. Les changements de port peuvent se produire si vous avez laissé votre imprimante hors tension, déconnecté votre câble USB, redémarré votre routeur ou attribué une nouvelle adresse IP à votre imprimante. Cela signifie que votre ordinateur n'a plus la bonne « adresse » pour votre imprimante. Le moyen le plus simple de remédier à ce problème est de retirer l'imprimante et de la réinstaller. L'imprimante devra alors être réajoutée, ce qui lui permettra d'obtenir à nouveau l'adresse correcte.
Si l'imprimante est connectée par WiFi, vous pouvez également vérifier l'intensité du signal dans le menu de l'imprimante : Paramètres système > Paramètres d'interface > LAN sans fil > Signal LAN sans fil. Un signal de faible intensité peut entraîner des interruptions de connexion, l'ordinateur pouvant alors ne plus « voir » votre imprimante pendant un court laps de temps. Nous recommandons une intensité minimale du signal de 75 %. Si l'intensité du signal est inférieure à 75 %, nous vous recommandons de rapprocher votre imprimante de votre routeur sans fil ou de la connecter via un câble Ethernet (à votre routeur) ou USB (à votre ordinateur).
Supprimer l'imprimante de l'ordinateur.
- Quitter Sawgrass Print Utility
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Bluetooth et périphériques et naviguez jusqu'à vos imprimantes et scanners. Notez que le chemin peut être légèrement différent si vous utilisez Windows 10.
- Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Supprimer. L'imprimante a été supprimée et devra être ajoutée à nouveau.
Ajouter l'imprimante à l'ordinateur
- Ouvrez Sawgrass Print Utlity, puis cliquez sur Paramètres, puis sur Appareils et Ajouter.
- Ensuite, sélectionnez votre modèle d'imprimante et cliquez sur Continuer.
- Vous allez maintenant suivre les étapes pour ajouter l'imprimante.
- N'oubliez pas de sélectionner votre type d'encre une fois que l'imprimante a été ajoutée.
Le type d'encre n'est pas sélectionné
Une autre raison pour laquelle vous ne pouvez pas imprimer est que vous n'avez pas encore sélectionné le type d'encre pour votre imprimante. Le type d'encre détermine les paramètres d'impression disponibles. Si le type d'encre n'est pas défini, ces paramètres seront absents et vous ne pourrez pas imprimer.
Si le type d'encre n'est pas sélectionné, vous aurez la possibilité de choisir le type d'encre sur la page du travail d'impression.
Le bouton d'impression sera également remplacé par le message « Type d'encre requis pour imprimer»
You can also select the ink type via Settings > Devices.