Les informations ci-dessous peuvent vous aider à résoudre les problèmes d'impression sous macOS même si votre imprimante affiche l'état « Prêt » sur l'écran LCD.
La fenêtre du travail d'impression Sawgrass Print Utility ne s'affiche pas.
Si, lorsque vous utilisez le dossier d'impression rapide, l'outil de conception ou l'utilitaire d'impression Sawgrass pour envoyer des fichiers, la fenêtre de Sawgrass Print Utility n'apparaît pas, veuillez vous assurer que l'application est bien en cours d'exécution. Le logo Sawgrass Print Utility devrait apparaître dans la barre des tâches, comme illustré ci-dessous. S'il n'y figure pas, cliquez sur l'icône Sawgrass Print Utility située dans vos applications pour démarrer le programme.
Rien n'est envoyé depuis MySawgrass vers Sawgrass Print Utility.
Si, lors de l'impression à partir de l'outil de conception, la fenêtre Sawgrass Print Utility n'apparaît pas après avoir cliqué sur « Imprimer le fichier », veuillez vous assurer que vous autorisez les fenêtres contextuelles dans votre navigateur Web. L'outil de conception utilise une fenêtre contextuelle pour ouvrir et envoyer votre conception à Sawgrass Print Utility. Si les fenêtres contextuelles sont bloquées, aucune impression ne sera envoyée. Notez que vous ne devriez avoir à autoriser les fenêtres contextuelles qu'une seule fois, votre navigateur devrait ensuite mémoriser votre sélection et autoriser les fenêtres contextuelles de MySawgrass à l'avenir.
- Dans l'outil de conception, cliquez sur Imprimer le fichier.
- L'icône du bloqueur de pop-up peut apparaître. Cela signifie que la fenêtre d'impression requise a été bloquée par votre navigateur.
- Cliquez sur l'icône Pop-ups bloqués, puis sélectionnez Toujours autoriser les pop-ups, puis cliquez sur Terminé.
Notez que cet exemple concerne le navigateur Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, l'affichage peut être légèrement différent, mais reste similaire.
- La fenêtre contextuelle apparaîtra alors. Cochez « Toujours autoriser » et cliquez sur « Ouvrir Sawgrass Sawgrass Print Utility ». En autorisant cette option, cette fenêtre n'apparaîtra plus lors de vos prochaines impressions et votre dessin sera directement envoyé à l'application Sawgrass Print Utility sans aucune autre interaction nécessaire.
De plus, comme mentionné dans la section précédente, vous devez vous assurer que l'utilitaire Sawgrass Print Utility est en cours d'exécution pour que la fenêtre du travail d'impression s'ouvre.
Rien n'est envoyé à l'imprimante.
Si vous avez cliqué sur « Imprimer » dans l'application Sawgrass Print Utility, mais que rien n'est envoyé à l'imprimante, il se peut qu'il y ait un problème de communication entre votre ordinateur et l'imprimante. Comme mentionné au début, cet article part du principe que l'imprimante est prête à fonctionner et qu'aucune erreur n'apparaît sur l'écran LCD.
Les problèmes de communication surviennent généralement lorsque le port a changé ou, en cas d'utilisation via WiFi, lorsque la puissance du signal est faible, ce qui entraîne une perte de connexion. Les changements de port peuvent se produire si vous avez laissé votre imprimante éteinte, déconnecté votre câble USB, redémarré votre routeur ou attribué une nouvelle adresse IP à votre imprimante. Cela signifie que votre ordinateur ne dispose plus de la « bonne adresse » pour votre imprimante. La façon la plus simple de corriger cela est de supprimer l'imprimante, puis de la réinstaller. L'imprimante devra alors être rajoutée et, ce faisant, elle aura à nouveau la bonne adresse.
Si l'imprimante est connectée via WiFi, vous pouvez également vérifier la puissance du signal dans le menu de l'imprimante : Paramètres système > Paramètres d'interface > LAN sans fil > Signal LAN sans fil. Une faible puissance du signal peut entraîner des coupures de connexion, l'ordinateur ne « voyant » alors plus votre imprimante pendant un court instant. Nous recommandons une puissance minimale du signal de 75 %. Si la puissance du signal est inférieure à 75 %, nous vous recommandons de rapprocher votre imprimante de votre routeur sans fil ou de connecter l'imprimante via un câble Ethernet (à votre routeur) ou USB (à votre ordinateur).
Suppression de l'imprimante de votre ordinateur.
- Fermer Sawgrass Print Utility
- Cliquez sur Paramètres, puis accédez à Imprimantes et scanners. Notez que le chemin d'accès peut être légèrement différent si vous utilisez une version plus ancienne de macOS.
- Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur « Supprimer ». L'imprimante a été supprimée et devra être ajoutée à nouveau.
Ajouter l'imprimante à votre ordinateur
- La fenêtre Imprimantes et scanners étant toujours ouverte, cliquez sur Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax...
- Ensuite, sélectionnez le modèle de votre imprimante et cliquez sur Ajouter.
- Une fois ajouté, ouvrez Sawgrass Print Utility.
- Vous devrez peut-être cliquer sur « Rescan » pour les périphériques dans les paramètres de Sawgrass Print Utility.
- N'oubliez pas de sélectionner votre type d'encre une fois que l'appareil a été ajouté à nouveau.
Le type d'encre n'est pas sélectionné.
Une autre raison pour laquelle vous ne parvenez peut-être pas à imprimer est que vous n'avez pas encore sélectionné le type d'encre pour votre imprimante. Le type d'encre détermine les paramètres d'impression qui vous sont proposés. Si le type d'encre n'est pas défini, ces paramètres seront absents et vous ne pourrez pas imprimer.
Si le type d'encre n'est pas sélectionné, vous aurez la possibilité de choisir le type d'encre sur la page travail d'impression.
Le bouton d'impression sera également remplacé par le message « Type d'encre requis pour imprimer ».
Vous pouvez également sélectionner le type d'encre via Paramètres > Appareils.